Dando forma al futuro de la banca: Soluciones minoristas a la vanguardia

Las soluciones minoristas están transformando las experiencias de los clientes e impulsando a las instituciones financieras hacia adelante.

En 2024, el panorama de la banca minorista está experimentando cambios significativos, pasando de instituciones tradicionales con presencia física a proveedores dinámicos de servicios digitales. A pesar de este cambio, están surgiendo ciertas tendencias que definirán el futuro del sector:

1. Evolución de las sucursales bancarias: Si bien las sucursales bancarias tradicionales siguen cerrando a nivel mundial, persiste la demanda de servicios bancarios presenciales, en particular para transacciones en efectivo y asesoramiento financiero complejo. Las iniciativas para abordar esta brecha incluyen centros de banca compartida, aunque su eficacia ha sido limitada hasta el momento. Hay grandes expectativas de una mejor experiencia del cliente mediante centros de autoservicio digitales.

2. Autoservicio Asistido: Para acortar la distancia entre los servicios digitales y presenciales, los bancos están integrando terminales de autoservicio avanzadas con asistencia humana. Este modelo híbrido busca brindar autonomía a los clientes en sus transacciones, a la vez que ofrece asesoramiento experto cuando lo necesiten, transformando potencialmente las sucursales en espacios multifuncionales.

3. Enfoque regulatorio en el acceso al efectivo: Los reguladores y los políticos están presionando a los bancos para que garanticen el acceso continuo al efectivo, especialmente para los clientes vulnerables. Las medidas incluyen la ampliación del horario de las sucursales y el aumento de los servicios bancarios presenciales. Reguladores como la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido están analizando minuciosamente los cierres de bancos y los cambios en la red de cajeros automáticos para equilibrar las necesidades de los consumidores con las preferencias de la banca digital.

4. Mayor seguridad en cajeros automáticos: Ante el aumento de ciberataques contra cajeros automáticos, en 2024 se prestará mayor atención a la implementación de medidas de seguridad robustas, incluyendo la adopción de estrategias de confianza cero. Estrategias como la reducción de la superficie de ataque y la implementación de políticas avanzadas de protección de las comunicaciones y seguridad de red serán cruciales para salvaguardar las redes de cajeros automáticos.

Integración de IA en cajeros automáticos: Los bancos están aprovechando la IA para optimizar las operaciones de los cajeros automáticos y la experiencia de sus clientes. Los sistemas de gestión de efectivo basados en IA pueden predecir las necesidades de reposición de efectivo en tiempo real, mientras que los chatbots basados en IA, como "iole", ofrecen servicios personalizados a los clientes mediante centros de autoservicio digitales.

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Adaptado de:

"Lo que 2024 le depara a la banca minorista". Aurigaspa.com . Consultado el 14/02/2024.