¿Qué es la transformación de rama?

Rob Leiponis, CEO de Parabit Systems, explica los matices de la transformación de una sucursal en Fintech Finance.

Finanzas Fintech: ¿Qué deben hacer los bancos para satisfacer las necesidades de los clientes de hoy en comparación con las de hace 10 años?

Rob Leiponis: El sector bancario está haciendo un gran trabajo al atender a los clientes bancarios tradicionales que están interesados ​​en ir a la sucursal a tomar una taza de café, integrarse con las plataformas de cajeros como representantes de servicio al cliente y gerentes de sucursal, pero también necesitan centrarse en las necesidades de la Generación X y los millennials, donde existe una necesidad de banca móvil y múltiples puntos de contacto que ofrezcan un acceso rápido y fácil a los fondos, realizar depósitos, pagar facturas y prestar dinero a un amigo.

FF: En términos de la rama en sí, ¿qué papel crees que juega con los millennials y la próxima generación después de los millennials?

RL: Creo que lo que estamos viendo en EE. UU. es que muchos bancos están empezando a reducir su presencia física, a invertir en más tecnología, más servicios de soporte remoto y más puntos de acceso para mantener un número menor de sucursales. Numerosos estudios de mercado han demostrado que a los bancos ya no les interesa tener una gran presencia en una localidad específica. Les interesa más consolidar su marca y lograr que los clientes se sientan cómodos y dispuestos a operar con ese banco simplemente porque tiene una sucursal en esa ciudad.

FF: Como socio líder de la industria en el área de seguridad, ¿cuáles cree que son los mayores riesgos en materia de violaciones de seguridad que enfrentan los bancos y los consumidores durante estos cambios expansivos?

RL: La ciberseguridad está en auge. La mayoría de los bancos han realizado un excelente trabajo implementando diferentes tipos de tecnología, previniendo el robo de identidad, los puntos de contacto en sus cajeros automáticos y los depósitos rápidos. Los bancos están invirtiendo cientos de millones de dólares en monitorear sus sistemas, asegurándose de que no haya puntos de entrada con ningún tipo de malware o dispositivos de caja negra, así como monitoreando cualquier tipo de penetración de un ataque de seguridad externo.

FF: ¿Qué vas a aportar en 2017?

RL: Nuestro último producto, nuestro lector multimedia, es compatible con banda magnética, EMV sin contacto, NFC y tecnología Bluetooth. Lo lanzamos en agosto y hemos distribuido aproximadamente 2000 unidades a bancos de todo el mundo. Es un complemento para un panel de control de acceso existente en miles de sucursales a nivel mundial. Estamos desarrollando una aplicación móvil que será compatible con NFC y Bluetooth, lo que permitirá a los bancos monitorear a los clientes que ingresan a sus instalaciones y brindarles un acceso más sencillo. Además, podrán registrar sus horas de entrada y salida, así como la forma en que pasan el tiempo dentro de la sucursal, para obtener análisis estadísticos sobre el comportamiento de los clientes y así responder de manera más inteligente a sus necesidades.

FF: Hablando de responder a las demandas del cliente, ¿qué papel cree usted que va a tener la sucursal en el futuro y qué papel juega en la fidelización del cliente?

RL: El papel de la sucursal del futuro es la imagen de marca. Los clientes quieren sentirse cómodos al ver que su banco tiene presencia en la comunidad donde viven, para así poder operar con él. Las sucursales bancarias se están reduciendo de tamaño y la tecnología está mejorando exponencialmente. Gran parte de la tecnología que vemos hoy se desarrolló y diseñó hace muchos años, pero los clientes no estaban preparados para ella. Ahora, con la llegada de los dispositivos móviles y otras nuevas tecnologías, es fácil para los clientes acceder a su dinero a través de sus teléfonos móviles, tabletas, ordenadores de escritorio o portátiles.