¿Qué es la transformación de rama?

Rob Leiponis, CEO de Parabit Systems, explica los matices de la transformación de una sucursal en Fintech Finance.

Finanzas Fintech: ¿Qué deben hacer los bancos para satisfacer las necesidades de los clientes de hoy en comparación con las de hace 10 años?

Rob Leiponis: la industria bancaria está haciendo un gran trabajo para acomodar a los clientes bancarios tradicionales que están interesados ​​​​en ir a la sucursal a tomar una taza de café, para integrarse con las plataformas de cajero como representantes de servicio al cliente y gerentes de sucursal, pero también necesitan enfocarse en las necesidades de la Generación X y los millennials donde existe la necesidad de banca móvil y múltiples puntos de contacto donde haya acceso rápido y fácil a los fondos, realizar depósitos y pagar facturas, prestarle dinero a un amigo.

FF: En términos de la rama en sí, ¿qué papel crees que juega con los millennials y la próxima generación después de los millennials?

RL: Creo que lo que estamos viendo en EE. UU. es que muchos bancos están empezando a reducir su presencia, a implementar más tecnología, más servicios de soporte remoto y más puntos de acceso para una red de sucursales más pequeña. Numerosos estudios de mercado han demostrado que a los bancos ya no les interesa tener una gran presencia en una localidad específica. Les interesa más promocionar su marca y hacer que los clientes se sientan cómodos y dispuestos a operar con ese banco por tener una sucursal en esa localidad.

FF: Como socio líder de la industria en el área de seguridad, ¿cuáles cree que son los mayores riesgos en materia de violaciones de seguridad que enfrentan los bancos y los consumidores durante estos cambios expansivos?

RL: La ciberseguridad está en auge. La mayoría de los bancos han realizado un excelente trabajo implementando diferentes tipos de tecnología, previniendo el robo de identidad, los puntos de contacto en sus cajeros automáticos y los depósitos rápidos. Los bancos están invirtiendo cientos de millones de dólares en monitorear sus sistemas, asegurándose de que no haya puntos de entrada con ningún tipo de malware o dispositivos de caja negra, así como monitoreando cualquier tipo de penetración de un ataque de seguridad externo.

FF: ¿Qué vas a aportar en 2017?

RL: Nuestro último producto, nuestro lector multimedia, es compatible con banda magnética, EMV sin contacto, NFC y tecnología Bluetooth. Lo lanzamos en agosto y ya hemos enviado unas 2000 unidades a bancos de todo el mundo. Es un complemento a un panel de control de acceso existente en miles de sucursales. Estamos desarrollando una aplicación móvil compatible con NFC y Bluetooth. Esto permitirá a los bancos monitorear a los clientes que entran en sus instalaciones y proporcionar un punto de acceso más sencillo, registrar cuándo entran y salen, y dónde pasan su tiempo dentro de la sucursal para obtener análisis estadísticos sobre su comportamiento y así poder reaccionar de forma más inteligente a sus necesidades.

FF: Hablando de responder a las demandas del cliente, ¿qué papel cree usted que va a tener la sucursal en el futuro y qué papel juega en la fidelización del cliente?

RL: El rol de la sucursal del futuro es la marca. Los clientes quieren sentirse seguros de que su banco tenga presencia en la comunidad donde viven, lo que les impulsa a operar con ellos. Las sucursales bancarias se están reduciendo y la tecnología se está multiplicando por diez. Gran parte de la tecnología que vemos hoy se desarrolló y diseñó hace muchos años, pero los clientes no estaban preparados para ella. Ahora, con la llegada de la tecnología móvil y otras nuevas tecnologías, es fácil para los clientes acceder a su dinero a través de sus dispositivos móviles, tabletas, computadoras de escritorio o portátiles.