¿Es seguro el vestíbulo de su cajero automático?
- 30 de septiembre de 2022
- 4 minutos de lectura
Argumentos a favor de una mayor seguridad en el vestíbulo del cajero automático según las tendencias actuales en la banca minorista
Escrito por:
Rob Leiponis
Presidente y director ejecutivo, Parabit Systems, Inc.
a través de SourceSecurity.com
La banca se enfrenta a un desafío
Los bancos deben conciliar las principales preocupaciones de seguridad con la mejora tecnológica para reflejar la tecnología móvil moderna y las soluciones de autoservicio que los clientes esperan de sus experiencias minoristas no bancarias. Este es probablemente el tema principal que trato con mis clientes bancarios. Los bancos necesitan que la tecnología en sus sucursales sea más automatizada, digital y móvil. Todo ello, protegiendo su valiosa infraestructura y la seguridad de sus clientes.
Aumentar la seguridad bancaria
Los clientes actuales esperan soluciones personalizadas. La sucursal bancaria física debe reflejar esta expectativa. En todas las demás operaciones minoristas, observamos una evolución hacia experiencias digitales interactivas. Lo mismo debe ocurrir con la banca minorista para garantizar la fidelización del cliente. «El ritmo creciente de la adopción digital impulsará una mayor innovación por parte de los grandes bancos en su estrategia digital, y, simultáneamente, la reestructuración de las redes de sucursales y las funciones de atención al cliente para reposicionar la distribución física como un activo estratégico», afirman los consultores de Accenture.
La seguridad bancaria debe mejorarse a medida que se implementan nuevos diseños y tecnologías. El mundo no se está volviendo más seguro. Según un informe de 2015 del Equipo Europeo de Seguridad de Cajeros Automáticos (EAST), las pérdidas financieras por robo de identidad están en aumento, un 13 % más que en 2013. Este aumento se debió principalmente a un incremento del 18 % en las pérdidas internacionales por robo de identidad. Los ataques físicos a cajeros automáticos aumentaron un 17 %. Y con estos ataques, los daños colaterales a equipos y edificios pueden ser bastante costosos.
En el noreste de Estados Unidos, los ataques de clonación de tarjetas se trasladaron de los cajeros automáticos a las puertas de los vestíbulos desprotegidas, y ahora estamos viendo cómo esta tendencia se extiende por todo el país. Justo esta semana (27 de mayo de 2015), una mujer fue asaltada a punta de cuchillo en el vestíbulo de un cajero automático de Massachusetts. Algunos se preguntan: ¿para qué tener un vestíbulo de cajero automático si solo aumenta la vulnerabilidad?
“El ritmo creciente de adopción digital generará mayor innovación por parte de los grandes bancos en su estrategia digital y, simultáneamente, la reestructuración de las redes de sucursales y los roles de primera línea para reposicionar la distribución física como un activo estratégico”
Vestíbulos de cajeros automáticos sin protección
Los vestíbulos de cajeros automáticos se instalan por muchas buenas razones. En primer lugar, una ubicación más conveniente y abierta las 24 horas se traduce en una mayor retención de clientes para un banco, al ofrecer comodidad y conveniencia. El acceso las 24 horas a cajeros automáticos, buzones nocturnos, contadores de monedas, quioscos de banca en línea y otras soluciones de autoservicio es muy demandado (el 52 % de los clientes bancarios desearía ver más pantallas digitales interactivas en el banco). En segundo lugar, los vestíbulos de cajeros automáticos protegen a los clientes de las inclemencias del tiempo y proporcionan un entorno bancario más cómodo (sin embargo, la presencia de personas sin autorización puede ser un problema; por lo tanto, los vestíbulos de cajeros automáticos deberían requerir el uso de tarjeta). El entorno del vestíbulo del cajero automático debe incorporar seguridad con de vigilancia y seguridad . No pueden ser solo un elemento decorativo.
Camine por cualquier calle importante de una ciudad y verá que la mayoría de los peatones utilizan sus dispositivos móviles. Hablan, compran y realizan operaciones bancarias desde sus móviles. En los grandes comercios, los dispositivos móviles se conectan a una red de señalización digital y aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente. Los aeropuertos también están avanzando hacia la integración móvil. Esto se conoce como experiencia "omnicanal". Sabemos que los consumidores esperan esto, junto con la accesibilidad 24/7, también en el entorno bancario.
El acceso 24/7 a cajeros automáticos, buzones nocturnos, contadores de monedas, quioscos de banca en línea y otras soluciones de autoservicio tienen una gran demanda
Protegiendo los intereses de los consumidores
Claramente, para los bancos, estar orientado al cliente ahora significa instalar herramientas de autoservicio interactivas y digitales. Mi consejo es proteger estas mejoras con la tecnología más avanzada para prevenir delitos, como robos y robo de identidad. Un abrumador 86 % de los consumidores confía en su banco por encima de cualquier otra institución para la gestión segura de sus datos personales (estudio de Accenture, 2015). El consumidor desconoce por completo los riesgos que conlleva entrar en el vestíbulo de un cajero automático sin múltiples cámaras de vigilancia (en la puerta, en el cajero, con cobertura total de 360 grados del entorno para eliminar los puntos ciegos), detección de robo de identidad, dispositivos de comunicación auxiliares (teléfonos del cajero automático/bancario) e iluminación adecuada en todo momento.
Se acerca rápidamente un punto de inflexión en la banca minorista con la adopción en Estados Unidos de la tecnología EMV, otra medida de seguridad para proteger los datos de los clientes (EMV son las siglas de Europay, MasterCard y Visa; es el estándar global para tarjetas de circuito integrado, más conocidas como tarjetas con chip, que son más difíciles de clonar que las de banda magnética). En el sector minorista, la responsabilidad por las filtraciones de datos está pasando de los emisores de tarjetas a los comercios, con una fecha límite original para este cambio en octubre de 2015. Esto está causando grandes trastornos a los comercios, que no solo se enfrentan a la implementación de la nueva tecnología EMV, sino que también se preparan para la ajetreada temporada navideña. Además, no todos los bancos han emitido tarjetas de débito EMV hasta la fecha.
Una vez vencida la fecha límite para los comerciantes (probablemente se alcanzará una masa crítica a finales de 2016; los comerciantes están presionando al Congreso para que la retrase), y los consumidores se acostumbren a usar tarjetas EMV de contacto con chip y PIN en lugar de la tecnología de banda magnética, la banca minorista sin duda seguirá el mismo camino. También en el horizonte, y quizás más importante, está la adopción de la tecnología móvil de comunicaciones de campo cercano (NFC), que permite a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos establecer comunicación por radio sin contacto físico. Los chips EMV también pueden ser sin contacto. Solo cuando el control de acceso bancario y la banca minorista permitan la tecnología NFC podremos ofrecer realmente a los clientes millennials la banca personalizada y segura que desean. El contacto con chip y PIN EMV pronto quedará obsoleto, y el EMV NFC/sin contacto tomará el relevo.
Solo cuando el control de acceso a los bancos y la banca minorista permitan la tecnología NFC podremos realmente ofrecer a los clientes millennials la banca personalizada y segura que desean
Este es un momento emocionante para todos los sectores, ya que avanzamos y reimaginamos las experiencias de los clientes, a la vez que mejoramos la seguridad. Los millennials están tomando el relevo y reemplazando a los baby boomers, y esperan soluciones digitales y personalizadas. Las empresas exitosas se están adaptando a esta tendencia, impulsando programas de fidelización integrales basados en múltiples elementos, especialmente la experiencia del cliente y la seguridad. Las soluciones de autoservicio, automatizadas y personalizadas también pueden proporcionar una infraestructura esencial para funciones de seguridad adicionales.
Imagen de portada cortesía de vecteezy.com