Un poco sobre: ​​Aprovechar los sistemas de seguridad para generar valor en el comercio minorista: Perspectivas de los directores ejecutivos

El área de seguridad está evolucionando en el sector minorista. Los sistemas de seguridad avanzados ahora pueden ofrecer un mayor potencial de ventas, además de una seguridad de primera calidad.

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Hilary Kennedy: ¡Hola! Bienvenidos a "Un Poco Sobre", un podcast de Parabit Systems. Soy su presentadora, Hillary Kennedy, y en el episodio de hoy exploraremos cómo aprovechar los sistemas de seguridad para generar valor en el comercio minorista.

Rob Leiponis, presidente y director ejecutivo de Parabit Systems, proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de hardware y software para infraestructuras críticas, ofrecerá su perspectiva como director ejecutivo. Desde la fundación de la empresa con sede en Long Island en 1995, Rob ha impulsado el desarrollo de tecnología implementada por cientos de instituciones financieras en Norteamérica y Europa.

Rob cuenta con una vasta experiencia, que abarca más de 35 años colaborando con laboratorios de innovación de las principales instituciones financieras, además de prestar servicios a importantes bancos y cooperativas de crédito nacionales, regionales y comunitarios. Soy una persona muy ocupada, muchas gracias por acompañarme hoy, Rob.

Rob Leiponis: Gracias, Hilary. Buenos días a todos.

Hilary Kennedy: Bien, quiero empezar directamente. Primero, quiero empezar con casos de uso viables donde la tecnología integrada tiene el potencial de superar las limitaciones percibidas de la aplicación para generar un valor más amplio dentro de una organización. Entonces, ¿de qué manera los sistemas minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente y respaldar las oportunidades modernas de marketing dirigido?

Rob Leiponis: Claro, quiero decir, a través de la capacidad de hacer análisis y también identificación demográfica a través de sistemas de vigilancia, aprovechando los sistemas de seguridad para ayudar a las organizaciones minoristas a identificar clientes, identificar patrones de compras, flujos de tráfico de personas, son soluciones realmente poderosas y, ya sabe, los departamentos de seguridad normalmente tienden a ser un centro de costos donde el comercio minorista es un centro de ganancias.

Entonces, descubrimos que muchos de nuestros clientes ahora están aprovechando la demanda y los casos de uso que pueden brindar los sistemas de seguridad para el departamento de seguridad con el fin de financiar la expansión de algunas de estas cámaras que están obteniendo imágenes mucho mejores y más nítidas de los rostros de las personas y sus patrones mientras se mueven en entornos minoristas o aeroportuarios, así como en instalaciones públicas.

Hilary Kennedy: Bueno, como hemos visto aquí, la pandemia agravó la situación de muchas maneras, pero también aumentó la necesidad de mecanismos para controlar la entrada de clientes, como usted mencionó, en eventos, aeropuertos, centros educativos, metalmecánicos, comercios minoristas y otras instalaciones. Por lo tanto, la acreditación se ha expandido más allá de la simple identificación. ¿Podría explicarnos por qué las soluciones de seguridad son vitales en estos tiempos?

Rob Leiponis: Claro. El análisis facial ha sido un recurso increíble para las fuerzas del orden y las operaciones minoristas, ya que les permite identificar y anticipar el flujo de clientes y eventos delictivos. Además, ha sido una solución poderosa en muchos sectores para ayudar a los clientes, o a nuestros departamentos minoristas, a planificar mejor sus recursos y realizar análisis para identificar el flujo de clientes y así poder realizar preguntas más específicas, como en un entorno minorista de alta gama, donde las cámaras pueden identificar a los clientes que entran al establecimiento y, mediante la integración con los sistemas administrativos, el personal minorista puede recibir notificaciones de las personas que entran.

De esta manera, pueden brindar un servicio al cliente mucho más alto, ya sabes, en tiendas de alta gama como Nordstrom, Neiman Marcus o Macy's. Estos tipos de entornos se beneficiarían enormemente del uso de este tipo de análisis para brindar un mejor servicio a sus clientes y una experiencia mucho mejor, además de aprovechar todas las funciones de seguridad de los sistemas que pueden generar estos análisis.

Algunos de los socios de más alto nivel con los que trabajamos también tienen potencia de vanguardia incorporada en el hardware que impulsa estas cámaras y sensores, de modo que pueden hacer exploraciones muy rápidas e identificar patrones y personas cuando entran y salen de sus instalaciones.

Así que realmente proporciona un entorno mucho más seguro para las personas, además de permitirles identificar patrones de clientes y delincuentes. Es una fuente invaluable de una mejor calidad de vida y una mejor experiencia de servicio al cliente para todos.

Hilary Kennedy: Bueno, sé que ya has tocado este tema un poco. Me encantaría que explicaras con más detalle cómo una comunicación más transparente y responsable entre seguridad y comercio minorista mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Sabes, especialmente en aspectos como la verificación de antecedentes, la inclusión en listas de vigilancia o incluso el rastreo de contactos.

Rob Leiponis: Correcto. Me refiero a que, mediante el análisis, cuando las personas ingresan a las instalaciones como huéspedes o visitantes, y si se validan o ingresan en su base de datos, su información podría asociarse con el análisis de su rostro al ingresar a las instalaciones. De esta manera, se pueden realizar verificaciones de antecedentes en tiempo real en zonas de alto riesgo, para enviar notificaciones a los departamentos de seguridad y a las fuerzas del orden. Si alguien está en una lista de vigilancia, las fuerzas del orden locales y federales pueden responder rápidamente para mitigar cualquier riesgo que pueda causar un delito o incidente atroz.

Hilary Kennedy: Eso te da una gran tranquilidad. Cuando se trata de sistemas como este, el costo siempre es un factor. Entonces, ¿cómo se puede invertir en soluciones tecnológicas integradas que respalden a varios departamentos? ¿Cómo se puede lograr una rentabilidad rentable?

Rob Leiponis: Bueno, es un gran factor disuasorio contra las pérdidas que sufren las organizaciones minoristas, así como contra los ataques a diferentes tipos de consumidores y turistas. Así que, en realidad, es invaluable. Además, el precio de los sistemas de vigilancia ha bajado drásticamente con los años. Por lo tanto, poder utilizar y aprovechar ese tipo de tecnología para crear un entorno más seguro es realmente invaluable.

Pero quiero decir, los sistemas que están disponibles brindan análisis increíbles para poder aprovechar experiencias increíbles para los consumidores, para su personal, brinda mucha mejor transparencia en términos de identificar a un cliente y poder respaldar un perfil de ese cliente, por lo que cuando ese cliente ingresa y el minorista es notificado, puede formular preguntas más importantes sobre cómo involucrar realmente a esa persona para tener una experiencia de ventas mucho más exitosa con ellos.

Hilary Kennedy: Me encanta, y creo que, como bien dices, todos nos hemos vuelto muy conscientes de qué entorno parece seguro, especialmente después de que durante el último año y medio la seguridad fuera la prioridad. Eso es muy útil. Rob, Parabit es la cuarta empresa que fundaste, lo cual es increíble, y presta servicios a cinco de las 10 principales instituciones financieras del mundo y a 14 de los 15 principales bancos minoristas de EE. UU. Es increíble. Llevas años ofreciendo estas soluciones especializadas a los bancos, pero recientemente lanzaste el MMR 2.0 con Bluetooth. Me gustaría saber más sobre esta solución de vanguardia.

Rob Leiponis: Oh, es una solución increíble que ha tenido una gran demanda en las ferias comerciales recientes a las que hemos asistido, donde estamos creando un de control de acceso minorista donde, para las tiendas de alta gama y para las experiencias de usuario de nuestra comunidad bancaria, los clientes pueden escanear un código QR en el frente de un edificio, descargar su información, tomar una fotografía de su licencia de conducir, hacer una verificación de antecedentes instantánea de esa persona y se les puede emitir una credencial para ingresar a una instalación.

Básicamente, estamos en proceso de trasladar la gestión de visitantes a las tiendas del edificio. Esto proporciona mucha más flexibilidad en el uso de los vestíbulos y las entradas de los edificios, y también en la verificación de credenciales de las personas al ingresar a las instalaciones. Contamos con API que se integran con pantallas de señalización digital, plataformas de cajeros, sistemas DVR y cajeros automáticos. Ahora es posible modificar el contenido de estas tecnologías a medida que la persona ingresa, según sus datos demográficos o la cartera financiera que le haya asignado la institución financiera.

La misma aplicación podría usarse en tiendas minoristas de alta gama, donde se producen muchos incidentes de robos y hurtos, donde entran a la tienda y roban un montón de mercancía. Ahora se puede instalar un sistema de control de acceso para brindar mayor seguridad al personal y mitigar pérdidas.

La integración de esta tecnología es similar al análisis de cámaras y sistemas que permiten conocer mejor a los clientes y posicionar mejor a los empleados para que tengan una experiencia de venta más exitosa durante su jornada laboral. Por lo tanto, hay mucho desarrollo y existen otros casos de uso futuros que hemos identificado al colaborar con algunos de nuestros clientes y que estamos incorporando a nuestra lista de pendientes para integrarlos en el sistema a medida que nos preparamos para su lanzamiento.

Hilary Kennedy: ¡Es increíble! Y, como mencionaste, da mucha tranquilidad a los empleados de estas empresas saber que ese tipo de tecnología está disponible. Es increíble. Durante el último año, hemos visto cómo han cambiado los hábitos de compra, especialmente en la industria, que busca una nueva experiencia que mantenga a todos comprometidos. ¿Podrías mencionar algunas de las tendencias que estás observando en la industria?

Rob Leiponis: Bueno, veo una consolidación del tamaño de las tiendas minoristas hacia un formato más pequeño, donde algunas de ellas se están convirtiendo en centros de distribución de sus productos. Se puede implementar más tecnología en estas instalaciones para ayudar mejor a los clientes con sus compras y, además, ofrecerles venta cruzada de otros sistemas o productos que puedan interesarles.

Existen muchas tiendas de autoservicio, como la plataforma de Amazon, donde puedes entrar a una tienda y, si tomas algo del estante y lo tienes en la mano durante más de 15 segundos, prácticamente lo has comprado. Así que hay muchas maneras nuevas y creativas de ayudar a las personas a autoservicio en entornos públicos para minimizar el contacto con el personal de servicio, además de mantener un mundo más seguro. Desafortunadamente, hay menos contacto; ese es el mundo en el que nos estamos convirtiendo.

Espero que esto sea lo último que estamos experimentando con la COVID, pero lo dudo mucho. Pero, ya saben, solo necesitamos centrarnos en minimizar el contacto humano para que todos podamos mantenernos mucho más seguros que antes.

Hilary Kennedy: Sí, y el autoservicio, ya sabes, a veces simplemente no tienes ganas de charlar sobre el tiempo. A veces es agradable poder comprar por tu cuenta y seguir con tu día. Bueno, eso es todo por este episodio de Un Poco Sobre Nosotros. Gracias, Rob Leiponis, presidente y director ejecutivo de Parabit Systems. Muchas gracias por acompañarme hoy y compartir la perspectiva de un director ejecutivo sobre todo esto.

Rob Leiponis: Gracias, Hillary, eres genial y agradezco que todos hayan podido asistir al podcast. Muchas gracias y que tengas un buen día.

Hilary Kennedy: Sí, por supuesto. Gracias de nuevo a todos nuestros oyentes y seguidores. Gracias por acompañarnos en este episodio. Lo agradecemos. Así que, si quieren ver más episodios del podcast y mantenerse al día con nuestros próximos episodios, asegúrense de suscribirse en Apple Podcasts, Spotify o donde escuchen podcasts.

Volveremos pronto con otro episodio. Hasta entonces, soy su presentadora, Hilary. Gracias por acompañarnos.