Un poco sobre: ​​Aprovechar los sistemas de seguridad para generar valor en el comercio minorista: Perspectivas de los directores ejecutivos

El área de seguridad está evolucionando en el sector minorista. Los sistemas de seguridad avanzados ahora pueden ofrecer un mayor potencial de ventas, además de una seguridad de primera calidad.

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Hilary Kennedy: ¡Hola! Bienvenidos a A Bit About, un podcast de Parabit Systems. Soy su anfitriona, Hilary Kennedy, y en el episodio de hoy exploraremos cómo aprovechar los sistemas de seguridad para generar valor en el sector minorista.

Rob Leiponis, presidente y director ejecutivo de Parabit Systems, proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de hardware y software para infraestructuras críticas, ofrecerá su perspectiva como director ejecutivo. Desde la fundación de la empresa con sede en Long Island en 1995, Rob ha impulsado el desarrollo de tecnología implementada por cientos de instituciones financieras en Norteamérica y Europa.

Rob cuenta con una vasta experiencia, que abarca más de 35 años colaborando con laboratorios de innovación de las principales instituciones financieras, además de prestar servicios a importantes bancos y cooperativas de crédito nacionales, regionales y comunitarios. Soy una persona muy ocupada, muchas gracias por acompañarme hoy, Rob.

Rob Leiponis: Gracias, Hilary. Buenos días a todos.

Hilary Kennedy: Bien, quiero empezar directamente. Primero, quiero empezar con casos de uso viables donde la tecnología integrada tiene el potencial de superar las limitaciones percibidas de la aplicación para generar un valor más amplio dentro de una organización. Entonces, ¿de qué manera los sistemas minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente y respaldar las oportunidades modernas de marketing dirigido?

Rob Leiponis: Claro, quiero decir, a través de la capacidad de hacer análisis y también identificación demográfica a través de sistemas de vigilancia, aprovechando los sistemas de seguridad para ayudar a las organizaciones minoristas a identificar clientes, identificar patrones de compras, flujos de tráfico de personas, son soluciones realmente poderosas y, ya sabe, los departamentos de seguridad normalmente tienden a ser un centro de costos donde el comercio minorista es un centro de ganancias.

Entonces, descubrimos que muchos de nuestros clientes ahora están aprovechando la demanda y los casos de uso que pueden brindar los sistemas de seguridad para el departamento de seguridad con el fin de financiar la expansión de algunas de estas cámaras que están obteniendo imágenes mucho mejores y más nítidas de los rostros de las personas y sus patrones mientras se mueven en entornos minoristas o aeroportuarios, así como en instalaciones públicas.

Hilary Kennedy: Bueno, como hemos visto, la pandemia agravó las cosas en muchos sentidos, pero sobre todo aumentó la necesidad de mecanismos para controlar el acceso de clientes, como mencionaste, a eventos, aeropuertos, centros educativos, tiendas, etc. Así que la acreditación se ha extendido mucho más allá de la simple identificación. ¿Podrías explicarnos por qué las soluciones de seguridad son vitales en estos tiempos?

Rob Leiponis: Claro. Quiero decir, el análisis facial ha sido un recurso increíble para las fuerzas del orden y también para las operaciones minoristas para poder identificar y anticipar, ya sabes, los flujos de tráfico de clientes y los eventos delictivos, y ha sido una solución poderosa en muchos sectores para ayudar a los clientes o a nuestros departamentos minoristas a planificar mejor los recursos, así como a realizar análisis en términos de identificar su flujo de tráfico de clientes para poder aprovechar preguntas más específicas de, ya sabes, los consumidores, como en un entorno minorista de alta gama donde los clientes que entran a la instalación, a medida que entran, las cámaras pueden identificarlos y, a través de la integración con los sistemas de back-end, el personal de la tienda puede ser notificado de esas personas que entran a sus instalaciones.

De esta manera, pueden brindar un servicio al cliente mucho más alto, ya sabes, en tiendas de alta gama como Nordstrom, Neiman Marcus o Macy's. Estos tipos de entornos se beneficiarían enormemente del uso de este tipo de análisis para brindar un mejor servicio a sus clientes y una experiencia mucho mejor, además de aprovechar todas las funciones de seguridad de los sistemas que pueden generar estos análisis.

Algunos de los socios de más alto nivel con los que trabajamos también tienen potencia de vanguardia incorporada en el hardware que impulsa estas cámaras y sensores, de modo que pueden hacer exploraciones muy rápidas e identificar patrones y personas cuando entran y salen de sus instalaciones.

Así que realmente proporciona un entorno mucho más seguro para las personas, además de permitirles identificar patrones de clientes y delincuentes. Es una fuente invaluable de una mejor calidad de vida y una mejor experiencia de servicio al cliente para todos.

Hilary Kennedy: Bueno, sé que ya lo has mencionado brevemente, pero me gustaría que explicaras con más detalle cómo una comunicación y rendición de cuentas más transparentes entre seguridad y comercio minorista conducen a una mejor experiencia del cliente y a una mayor eficiencia operativa. Sobre todo en lo que respecta a cuestiones como la verificación de antecedentes, el estado en listas de vigilancia o incluso el rastreo de contactos.

Rob Leiponis: Exacto. Es decir, mediante el análisis de datos, cuando las personas ingresan a las instalaciones como huéspedes o visitantes y, si se validan o se registran en la base de datos, su información podría asociarse con el análisis de su rostro al ingresar a las instalaciones. De esta manera, se pueden realizar verificaciones de antecedentes en tiempo real, por ejemplo, en áreas de alto riesgo, sobre las personas que ingresan a las instalaciones, para que se puedan enviar notificaciones a los departamentos de seguridad y a las fuerzas del orden, de modo que, en caso de que haya alguien en una lista de vigilancia, las fuerzas del orden locales y federales puedan responder rápidamente para mitigar cualquier tipo de riesgo grave que pudiera causar un crimen o evento terrible.

Hilary Kennedy: Eso te da una gran tranquilidad. Cuando se trata de sistemas como este, el costo siempre es un factor. Entonces, ¿cómo se puede invertir en soluciones tecnológicas integradas que respalden a varios departamentos? ¿Cómo se puede lograr una rentabilidad rentable?

Rob Leiponis: Bueno, supone un gran elemento disuasorio para las pérdidas que sufren las empresas minoristas, así como para los ataques a distintos tipos de consumidores y turistas. Así que, en realidad, eso no tiene precio. Además, el precio de los sistemas de vigilancia ha bajado drásticamente con los años. Por lo tanto, poder utilizar y aprovechar este tipo de tecnología para proporcionar un entorno más seguro es algo que realmente no tiene precio.

Pero quiero decir, los sistemas que están disponibles brindan análisis increíbles para poder aprovechar experiencias increíbles para los consumidores, para su personal, brinda mucha mejor transparencia en términos de identificar a un cliente y poder respaldar un perfil de ese cliente, por lo que cuando ese cliente ingresa y el minorista es notificado, puede formular preguntas más importantes sobre cómo involucrar realmente a esa persona para tener una experiencia de ventas mucho más exitosa con ellos.

Hilary Kennedy: Me encanta y creo que, como bien dices, todos nos hemos vuelto muy conscientes de qué entorno parece seguro, especialmente después del último año y medio; la seguridad está en la mente de todos. Así que es muy útil. Y Rob, Parabit es la cuarta empresa que fundaste, lo cual es asombroso, y presta servicios a cinco de las diez principales instituciones financieras del mundo y a catorce de los quince principales bancos minoristas de EE. UU. Eso es increíble. Llevas años ofreciendo estas soluciones especializadas a los bancos, pero recientemente lanzaste el par de MMR 2.0 con Bluetooth. Quiero saber más sobre esta solución de vanguardia.

Rob Leiponis: Oh, es una solución increíble que ha tenido una gran demanda en las ferias comerciales recientes a las que hemos asistido, donde estamos creando un de control de acceso minorista donde, para tiendas de alta gama y para nuestra comunidad bancaria, los clientes pueden escanear un código QR en la fachada de un edificio, descargar su información, tomar una foto de su licencia de conducir, realizar una verificación de antecedentes instantánea de esa persona y se les podría emitir una credencial para ingresar a una instalación.

Básicamente, estamos en proceso de trasladar la gestión de visitantes a las fachadas de los edificios. Esto proporciona mucha más flexibilidad en la utilización de los vestíbulos y las entradas de los edificios, y también permite la acreditación de las personas al entrar en las instalaciones. Contamos con API que se integran con pantallas de señalización digital, plataformas de cajeros, sistemas DVR y cajeros automáticos, lo que permite modificar el contenido de estas tecnologías según la información demográfica o la cartera financiera asignada por la institución financiera.

La misma aplicación podría usarse en tiendas minoristas de alta gama, donde se producen muchos incidentes de robos y hurtos, donde entran a la tienda y roban un montón de mercancía. Ahora se puede instalar un sistema de control de acceso para brindar mayor seguridad al personal y mitigar pérdidas.

La integración de esta tecnología es similar al análisis de cámaras y sistemas que permiten conocer mejor al cliente y optimizar el desempeño del personal para lograr una experiencia de venta más exitosa durante la jornada laboral. Por lo tanto, hay mucho desarrollo en marcha y hemos identificado otros casos de uso futuros gracias a la colaboración con algunos de nuestros clientes, los cuales estamos incorporando a nuestra lista de tareas pendientes para su desarrollo en el sistema a medida que nos preparamos para su lanzamiento.

Hilary Kennedy: Eso es increíble. Y sabes qué tranquilidad, como mencionaste, supone para los empleados de estas empresas saber que ese tipo de tecnología está disponible. Es increíble. Hemos visto durante el último año cómo, especialmente en el sector minorista, los hábitos de compra han cambiado y se busca una nueva experiencia de compra que mantenga a todos comprometidos. ¿Podrías comentar algunas de las tendencias que estás viendo en el sector?

Rob Leiponis: Bueno, veo una consolidación del tamaño de las tiendas minoristas hacia un formato más pequeño, donde algunas de ellas se están convirtiendo en centros de distribución de sus productos. Se puede implementar más tecnología en estas instalaciones para ayudar mejor a los clientes con sus compras y, además, ofrecerles venta cruzada de otros sistemas o productos que puedan interesarles.

Existen muchas tiendas de autoservicio, como la plataforma de Amazon, donde puedes entrar a una tienda y, si tomas algo del estante y lo tienes en la mano durante más de 15 segundos, prácticamente lo has comprado. Así que hay muchas maneras nuevas y creativas de ayudar a las personas a autoservicio en entornos públicos para minimizar el contacto con el personal de servicio, además de mantener un mundo más seguro. Desafortunadamente, hay menos contacto; ese es el mundo en el que nos estamos convirtiendo.

Espero que esto sea lo último que estamos experimentando con la COVID, pero lo dudo mucho. Pero, ya saben, solo necesitamos centrarnos en minimizar el contacto humano para que todos podamos mantenernos mucho más seguros que antes.

Hilary Kennedy: Exacto, y el autoservicio... ya sabes, a veces uno simplemente no tiene ganas de charlar sobre el tiempo. A veces es agradable poder hacer la compra por tu cuenta y seguir con tu día. Bueno, con esto terminamos este episodio de "Un poco sobre...". Gracias, Rob Leiponis, presidente y director ejecutivo de Parabit Systems. Muchas gracias por acompañarme hoy y compartir la perspectiva de un director ejecutivo sobre todo esto.

Rob Leiponis: Gracias Hillary, eres genial y agradezco que todos hayan podido asistir al podcast. Muchas gracias y que tengan un buen día.

Hilary Kennedy: Sí, por supuesto. Gracias de nuevo a todos nuestros oyentes y a quienes nos ven. Gracias por acompañarnos en este episodio. Lo apreciamos mucho. Si quieren escuchar más episodios del podcast y estar al tanto de los próximos, suscríbanse en Apple Podcasts, Spotify o donde sea que escuchen podcasts.

Volveremos pronto con otro episodio. Hasta entonces, soy su presentadora, Hilary. Gracias por acompañarnos.