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La tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) ayuda a las sucursales a ofrecer un servicio personalizado a los clientes desde el momento en que entran. Rob Leiponis, responsable de Soluciones de Autoservicio y Seguridad en Parabit Systems, explica cómo.

Vigilancia las 24 horas: la tecnología NFC mejora la seguridad y los servicios

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Todos estamos acostumbrados a que nos vigilen mediante circuito cerrado de televisión cuando entramos en una sucursal bancaria.

Pero estamos a punto de que los teléfonos móviles anuncien nuestra llegada, para que el personal pueda ofrecernos una experiencia personalizada.

La Comunicación de Campo Cercano (NFC) es la nueva generación de seguridad y comunicación en el sector bancario. Permite el intercambio de datos entre dos dispositivos cercanos, lo que proporciona una transferencia de datos mucho más segura y abre nuevas oportunidades para la banca móvil y una experiencia del cliente más personalizada.

Rob Leiponis, experto en soluciones de seguridad y autoservicio en Parabit Systems, con sede en EE. UU., lanzó un nuevo lector multimedia (MMR) en agosto. Utiliza tecnología NFC para interactuar con dispositivos móviles y tarjetas EMV sin contacto, así como con las tarjetas tradicionales de banda magnética, lo que permite a los clientes acceder de forma más segura a los vestíbulos y vestíbulos de los cajeros automáticos fuera del horario de atención habitual.

“Uno de nuestros clientes más importantes, Bank of America, está en proceso de equipar todos los vestíbulos y vestíbulos de sus cajeros automáticos en todo Estados Unidos con nuestro lector MMR ”.

También existe una versión MMR con tecnología de baliza integrada. Aunque actualmente está inactiva, al activarse una vez finalizado e implementado el desarrollo del software, utilizará BLE (Bluetooth de bajo consumo) para analizar el comportamiento del cliente mediante el seguimiento de su sucursal, lo que propicia nuevas oportunidades de venta cruzada y la posibilidad de fidelizar a los clientes.

Los bancos en EE. UU. siempre han intentado que el personal de las sucursales realice ventas cruzadas a los consumidores que acuden a las ventanillas para cobrar un cheque o realizar un depósito. La tecnología Beacon les permitirá hacerlo de una manera mucho más informada y relevante.

Parabit está desarrollando funciones de baliza MMR que conectan a los clientes a través de la aplicación móvil de sus bancos y brindan información personalizada del cliente al personal del banco.

“Por ejemplo, los bancos pueden identificar a un cliente con una cantidad significativa de dinero en una cuenta de ahorros simple; el personal podría querer iniciar un diálogo entre ese cliente y uno de los banqueros de inversión”, dice Leiponis. “Se puede capacitar al personal para interpretar los datos y posicionarse mejor, y para que sus productos satisfagan eficazmente las necesidades específicas de cada cliente”.

A través del Beacon dentro del MMR, la Banca Minorista también podrá monitorear el movimiento de los clientes dentro de la sucursal, así como su tiempo de permanencia. El monitoreo de estos patrones de comportamiento brindará información a la banca minorista para que desarrolle sus estrategias de venta.

“En EE. UU. estamos viendo un impulso masivo por parte de las instituciones financieras para desarrollar múltiples puntos de contacto que involucren tecnología móvil y Beacon para poder monitorear el comportamiento de los clientes que ingresan a los vestíbulos de cajeros automáticos y sucursales de tiendas minoristas”, dice Leiponis.

La comunicación de campo cercano (NFC) es la próxima generación de seguridad y comunicación en la banca.

Vigilancia y seguridad

Las posibilidades de seguridad y movilidad que ofrece la tecnología NFC están cobrando impulso en un momento en que la tecnología ha impulsado a los bancos a desarrollar estrategias sobre la apariencia y el funcionamiento de las sucursales modernas para satisfacer las necesidades del consumidor actual. Este tema de la transformación de las sucursales ha sido un tema de gran debate estratégico en todo el sector.

“Veo el futuro entorno de las sucursales que atenderá al cliente bancario tradicional con múltiples puntos de contacto, pero que también servirá como plataforma para la transición hacia una relación bancaria más móvil e independiente, donde el personal de la sucursal interactuará con los clientes a través de un dispositivo móvil o a través de la banca en línea mediante una PC o tableta”.

“Realizamos entre 1500 y 2000 conversiones e instalaciones de equipos al año para diversas entidades comerciales, cajas de ahorro y cooperativas de crédito”, afirma. “Observamos un gran aumento en la inversión en tecnología en áreas de acceso que van más allá del horario bancario tradicional.

Leiponis afirma que las sucursales locales siguen siendo un componente vital para los bancos: muestran la presencia física de la marca en las comunidades, a la vez que brindan la seguridad de su solidez y estabilidad financiera. Sin embargo, ante la presión de minimizar los costos de personal y otros gastos generales, la automatización es crucial.

“Estamos trabajando con algunos clientes que están investigando una sucursal más pequeña donde hay tecnología dentro de un vestíbulo de cajeros automáticos más grande”, dice Leiponis.

Las sucursales bancarias que antes tenían 2000 pies cuadrados ahora tienen entre 750 y 1000 pies cuadrados. Puede haber un pequeño vestíbulo con una segunda entrada donde un cliente puede realizar una videoconferencia con un representante bancario para abrir una cuenta, solicitar un préstamo o pagar una factura.

Es importante que los bancos evalúen todos los tipos de puntos de contacto de autoservicio; sin embargo, estas áreas deben reforzarse para que puedan utilizarse en un entorno de 24 horas. "Parabit se centra en complementar el entorno de autoservicio y protegerlo", afirma Leiponis.

“Parabit se centra en complementar el entorno de autoservicio y protegerlo.” - Rob Leiponis

Ábrete Sésamo: el acceso a los vestíbulos de los cajeros automáticos se puede controlar

El Sistema de Control de Acceso con Tarjeta al Vestíbulo de Cajeros Automáticos de Parabit funciona como un sistema de gestión de instalaciones que garantiza que el área no sea atacada ni utilizada indebidamente. Alertas de manipulación, sensores de movimiento, sensores de luz y cámaras de vigilancia trabajan en conjunto para mantener al personal del banco informado sobre los procesos estándar y las amenazas, así como para garantizar una experiencia fluida al cliente. Las funciones adicionales del software optimizan y centralizan las funciones diarias, incluyendo el horario de atención y los horarios de días festivos, y ofrecen configuraciones personalizadas para ubicaciones de alto riesgo.

patentada SkimGard™ mitiga el riesgo de los lectores de tarjetas, que se traduce en mil millones de pérdidas anuales por clonación de datos. Además, su lector de tarjetas MMR utiliza la detección de clonación de datos RFID. Leiponis afirma que la tecnología NFC es la plataforma multinivel más segura para la autenticación de transacciones y está siendo adoptada tanto por bancos como por comercios.

“Se han implementado numerosos procesos en segundo plano en los sistemas bancarios para monitorear múltiples transacciones desde la perspectiva de la ubicación del consumidor”, afirma Leiponis. “Esta también es una de las ventajas de utilizar NFC en dispositivos móviles. Si autentica una transacción en su dispositivo móvil, su ubicación puede identificarse mediante triangulación. Por lo tanto, si se produce otra transacción al otro lado del mundo, puede detectarse y denegarse”.

La tecnología NFC es la plataforma multinivel más segura para la autenticación de transacciones y está siendo adoptada tanto por bancos como minoristas.

Otra medida de seguridad que Leiponis cree que ofrece un enorme potencial para la banca es el reconocimiento facial.

Parabit ha desarrollado una cámara de alta resolución para ventanillas bancarias que ha detenido virtualmente el delito de "paso de billetes" en los bancos que lo han implementado – mediante el cual un delincuente pasa un trozo de papel con una nota escrita, amenazando al cajero y exigiendo dinero en efectivo.

La cámara, montada especialmente en el cristal de la caja, actúa como un potente elemento disuasorio. Y si un delincuente comete un robo, es probable que lo identifiquen y lo capturen.

Leiponis afirma que Parabit ha equipado 1500 ventanillas de un banco con la cámara. Pero añade que estas cámaras pueden usarse para escanear rostros e identificarlos de la misma manera que la tecnología NFC de los teléfonos.

Parabit ha estado brindando soluciones de seguridad para bancario , minorista , de aviación y gubernamental desde 1995.

“Estamos trabajando con la industria aérea en una plataforma similar, pero el reconocimiento facial también es una herramienta muy poderosa para ser utilizada en la comunidad bancaria”, afirma.

“A través de una cámara de muy alta resolución, con aplicaciones de reconocimiento facial integradas, puedes monitorear a tus clientes que ingresan a tus sucursales e identificarlos”.

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