Rob Leiponis habla sobre el éxito de la implementación en la aviación

Actualmente, la aplicación Teleportivity está implementada en los aeropuertos LaGuardia y Logan, y como empresa, hemos estado implementando varios programas de quioscos de señalización digital interactiva que se encuentran disponibles en varios aeropuertos, así como algunos proyectos de centros de bienvenida en los que estamos trabajando.

La industria turística se ha visto gravemente afectada por la pandemia de COVID-19, y aeropuertos y aerolíneas se han enfrentado a importantes retos para adaptarse a las nuevas normativas y garantizar la seguridad de los pasajeros durante sus viajes. Como resultado, muchas empresas han recurrido a soluciones tecnológicas para optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Una de estas soluciones es el uso de aplicaciones de códigos QR en aeropuertos. Parabit Systems y Teleportivity se asociaron recientemente con el aeropuerto de Seattle para implementar una aplicación de códigos QR, así como puntos de contacto digitales que aumentan la aceptación y los casos de uso para los pasajeros. La aplicación proporciona un servicio de atención al cliente específico tanto para el personal como para los clientes durante todo el trayecto, incluyendo soporte multilingüe. Este tipo de tecnología no solo optimiza los recursos de personal, sino que también facilita la participación de los voluntarios, a quienes se puede dirigir mediante llamadas desde el código QR. Los centros de llamadas centralizados pueden complementar eficazmente la necesidad de personal físico durante las horas punta, lo cual resulta especialmente útil dada la actual escasez de personal. Además, los clientes pueden proporcionar información mediante el escaneo de códigos QR, lo que les permite ofrecer una retroalimentación significativa sobre su experiencia en las instalaciones del aeropuerto. La aplicación móvil Teleportivity ofrece diversos servicios, como conserjería visual, señalización, asistencia de accesibilidad, solicitudes de mantenimiento, encuestas de aprobación de clientes, asistencia de seguridad, reservas e información sobre eventos. Si bien puede existir la preocupación de que la venta de información o el hecho de que cierta información se destaque sobre otra a través de señalización digital o paneles informativos en aeropuertos se conviertan en oportunidades de ingresos para los departamentos de ingresos aeroportuarios que deseen superponer anuncios en estos puntos de contacto, Teleportivity asegura que su producto no está orientado a la publicidad. Sin embargo, esto no significa que no exista la posibilidad de que en el futuro alguien pueda escanear un código QR y ver un anuncio antes de acceder a un servicio específico ofrecido dentro de la aplicación. Por ahora, parece que tanto Parabit Systems como Teleportivity apuntan principalmente a consolidar operaciones y brindar servicios de soporte en lugar de monetizar cada aspecto de sus productos. Los avances tecnológicos han revolucionado la forma en que las personas viajan; ambas compañías se esfuerzan por garantizar que el uso de la tecnología mejore la experiencia del cliente y ofrezca beneficios que vayan más allá de la simple generación de ingresos. La integración de diversas tecnologías como Bluetooth, códigos QR y puntos de contacto digitales en una sola plataforma puede brindar una experiencia de viaje fluida a los pasajeros. En conclusión, la tecnología desempeñará un papel cada vez más importante en la industria turística a medida que las empresas se adaptan a las regulaciones cambiantes y a las nuevas formas de operar. El uso de aplicaciones de códigos QR en aeropuertos es solo un ejemplo de cómo la tecnología puede optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. A medida que más empresas como Parabit Systems y Teleportivity se incorporan al mercado con soluciones innovadoras, será interesante ver cómo continúan moldeando el futuro de los viajes.

Transcripción:

Voy a darle la palabra a Rob, quien nos hablará sobre su interesante producto con el que nos estamos asociando.

Rob Leiponis:

Gracias. Buenas tardes a todos, soy Rob Leiponis de Parabit Systems. Estoy muy entusiasmado por haber sido seleccionado para trabajar con el aeropuerto de Seattle y tengo muchas ganas de implementar la aplicación de códigos QR, así como de implementar potencialmente una gran cantidad de puntos de contacto digitales que aumenten la aceptación y los casos de uso de los pasajeros, ya que podrán ver dinámicamente la información que se muestra en los quioscos y los distintos tipos de códigos QR para gestionar una multitud de casos de uso. Es una aplicación muy técnica que estamos manteniendo. Tengo una lista de temas que me gustaría repasar con ustedes, pero estamos muy entusiasmados con la presencia de Parabit Systems. Nuestro principal sector es la comunidad financiera (aeropuertos), y nuestra segunda comunidad es la industria financiera, que nos considera el Disney de la tecnología: si lo puedes soñar, lo podemos hacer realidad. La plataforma de quiosco móvil y videoconserjería proporcionará un servicio al cliente específico para cada aplicación, tanto para el personal como para los clientes, durante todo el recorrido del pasajero en los aeropuertos. El soporte multilingüe es una función increíble que permite a los clientes internacionales y nacionales disfrutar de una experiencia excepcional de soporte en cualquier puerta de embarque al entrar en el aeropuerto y, lo más importante, a los pasajeros. Además, optimiza el trabajo del personal, ya que ahora pueden interactuar con sus voluntarios desde casa. Las llamadas mediante códigos QR se dirigen tanto a los voluntarios como al personal, a centros de llamadas centralizados, y esto está en constante evolución. Además, consolida, reduce y optimiza la necesidad de personal físico durante las horas punta, lo que permite optimizar y centralizar el soporte para que sea más eficiente para el personal. Como todos sabemos, ha sido difícil encontrar personal para trabajar últimamente. Para tener esa flexibilidad y poder dirigir las llamadas a quien necesiten, esta parte se proporciona gracias al soporte y a la increíble función que ofrece la aplicación Teleportivity. Además, ofrece retroalimentación del cliente: una de las principales soluciones disponibles es que, al colocar códigos QR en los baños y en diferentes puntos de contacto, se puede obtener retroalimentación sobre si a un cliente le gustó algo, si no le gustó o si le gustó moderadamente. Un cliente puede escanear el código QR e ingresar información en su aplicación móvil para brindarle comentarios mucho más significativos sobre su experiencia una vez que haya migrado a través de las instalaciones de su aeropuerto. Usted mencionó los 60 idiomas. Actualmente, la aplicación Teleportivity está implementada en los aeropuertos LaGuardia y Logan, y como empresa, hemos estado implementando varios programas de quioscos de señalización digital interactiva que se están implementando en varios aeropuertos, así como algunos proyectos de centros de bienvenida en los que estamos trabajando. Recientemente, la semana pasada asistí a la Conferencia de Seguridad ISC West y Teleportivity ganó el premio a la mejor aplicación de chat GBT donde se puede hablar por teléfono. Convierte la conversación al idioma del operador de atención al cliente que recibirá su llamada, quien puede responderle por mensaje de texto en su idioma o hablarle para brindarle el soporte que necesita, lo cual considero una característica fenomenal de la aplicación. La consolidación de este tipo de servicios en una aplicación móvil, dado que todos estamos conectados a nuestros teléfonos móviles, creo que es crucial para conectar con la gente, ya que es ahí donde la mayoría de la gente pasa el tiempo mirando sus teléfonos. A medida que los aeropuertos atraviesan diversas reubicaciones de concesiones y proyectos de construcción, se pueden implementar códigos QR y pantallas para ayudar a los usuarios a navegar. Si están acostumbrados a encontrar algo en una ubicación, en lugar de tener que estar pendientes de la ubicación, ahora pueden escanear el código QR y abrir una aplicación de orientación que los lleve a una sala VIP Sky Priority o a un restaurante al que están acostumbrados. Esto es realmente útil en muchos casos de uso diferentes, que abordaré más adelante. Siempre integramos sensores en nuestros puntos de contacto digitales para determinar la impresión que genera el contenido que se muestra en el teléfono, pero desde una perspectiva de teleportividad, el cliente se acerca a un quiosco con uno, dos o varios códigos QR que no están en un quiosco. El sistema se puede configurar automáticamente para conectarse con un operador y ser proactivo, de modo que un operador pueda preguntarle remotamente cómo puedo ayudarlo. Consideramos que esta es una función increíble dentro de la aplicación de seguridad de puntos de contacto para brindar un servicio al cliente excepcional a quienes contratan y buscan diversos servicios dentro del aeropuerto. A continuación, se muestra una descripción de cómo se implementarán los códigos QR en Seattle. Esta es la fase inicial del proyecto en los puntos clave identificados donde se desea brindar el servicio. Esto se está expandiendo fácilmente con los códigos QR tradicionales, y estas serán básicamente las cuentas. Sin embargo, como nuestro socio Teleportivity nos ha informado, al igual que Seattle, tras los primeros meses de uso de los códigos QR, recomiendan encarecidamente implementar una plataforma digital para que los códigos QR se puedan actualizar remotamente y proporcione un sistema de implementación mucho más flexible que permita proporcionar información adicional, notificaciones y los diversos servicios que la aplicación puede proporcionar. Esta es solo una descripción de algunas de las soluciones que hemos implementado. A la izquierda, se encuentra el reciente Centro de Bienvenida que diseñamos, fabricamos, instalamos, monitoreamos y mantenemos en el Aeropuerto Internacional LaGuardia de Nueva York. Esta es una aplicación perfecta para las soluciones de teleportividad que hemos implementado en tierra. A la derecha, vemos las dos aplicaciones de quiosco que presentamos en Seattle para su futura implementación: un quiosco de una sola ubicación y otro de dos ubicaciones, donde se pueden desplegar múltiples códigos QR con sensores integrados para conectar con el cliente, brindar una gran cantidad de información y, en definitiva, el amplio acceso a diversos servicios dentro y fuera del aeropuerto, lo que permite participar en eventos y atracciones fuera del aeropuerto, lo que permite traer contenido al aeropuerto y generar mayores ingresos publicitarios, además de ayudar a las pequeñas empresas de la zona a obtener más clientes de los pasajeros al salir de las instalaciones. Algunos de los amplios casos de uso que Teleportivity nos ofrece incluyen: nueva entrada, conserjería visual, señalización, asistencia de accesibilidad, solicitudes de mantenimiento, encuestas de aprobación de clientes, asistencia de seguridad, reservas, información de eventos, recomendaciones de diamantes, hoteles y atracciones locales, alquiler de coches, tecnología y vehículos, servicios de transporte compartido, reservas de hotel, comunicación con aerolíneas y, finalmente, la cancelación de un vuelo. Las aplicaciones de Teleportivity pueden utilizarse para ayudar a los pasajeros que han obtenido la autorización para reservar otro vuelo. Pueden escanear el código QR o activar la señalización digital para conectarse inmediatamente con las aerolíneas y tener una mejor experiencia al reservar un hotel o un vuelo alternativo para llegar a su destino final. También se pueden usar para respuesta a emergencias, búsqueda de instalaciones y horarios de concesiones, información de aparcamiento, objetos perdidos, promoción de información histórica sobre la zona o el propio aeropuerto, así como cualquier obra de arte que pueda utilizarse en el aeropuerto mientras se espera el vuelo. Por lo tanto, es una aplicación fantástica para consolidar la información y hacerla accesible desde un dispositivo móvil mediante diversos puntos de contacto, como códigos QR o pantallas de señalización digital. Muchas gracias.

Anfitrión:

Está bien, sí.

Peter Lawton:

Hola, en parte comparto tu opinión y en parte tengo una pregunta para Rob. Me llamo Peter Lawton. Trabajo para Traveler's Aid en Washington, D.C. A menudo pienso en Yelp como una aplicación tecnológica, como una especie de sistema de señalización, fuertemente influenciado por un modelo de generación de ingresos. Y me pregunto, como tema de conversación sobre la experiencia del cliente, cuando analizamos la señalización digital o los paneles de información, he tenido algunas experiencias en las que siento que me están vendiendo algo, o que cierta información se destaca sobre otra. Me imagino que algunos departamentos de ingresos de aeropuertos ven esto como oportunidades de ingresos, la capa, los anuncios y cosas así. Así que, me preguntaba tu opinión al respecto. Y si podemos mantener la información como algo neutral y la señalización como un comprador neutral.

Rob Leiponis:

El producto en su conjunto no está orientado a la publicidad. Podría serlo. Hay oportunidades. Se podrían añadir oportunidades donde alguien escanee el código QR. Tendrían que ver un breve vídeo o anunciar el servicio en sí, pero no creo que sea la opción inicial; si se está desarrollando en el futuro, existe la opción de compensar el coste de la calidad de la tecnología. El producto principal consiste en consolidar las operaciones y ofrecer servicios de apoyo para ayudar tanto a los pasajeros como al personal de la organización. Puedo hablar de la Teleportividad como una posibilidad para añadirla a todo el sistema y también sugerir otros servicios basados en la selección de servicios que se escanean y códigos QR para, en una primera fase, ofrecer servicios alternativos dentro del aeropuerto. Eso no tiene sentido. Si el producto se basa en la información que se selecciona, quizá haya alternativas, pero creo que les daremos información adicional para ayudar a responder la pregunta.

Anfitrión:

La tecnología nos conoce mejor que nosotros mismos.

David:

Hola, David de ATL. Una pregunta rápida. Estoy totalmente a favor del texto, pero ¿cómo se integran perfectamente? Porque los veo todos usándose desde una misma plataforma, pero trabajando juntos en todo momento.

Rob Leiponis:

Desde una perspectiva informática, al ser un modelo de tecnologías impulsado por códigos QR, su tecnología se integra fácilmente en la aplicación Teleportivity, que cuenta con un sólido conjunto de funciones. Dado que todo lo móvil está completamente abierto a nuestra arquitectura, tiene todo el sentido, y puede ser una colaboración con el socio aeroportuario. Dado que los servicios ya existen en el aeropuerto o se utilizan servicios que desean implementar, cualquiera de nuestras aplicaciones se puede integrar para proporcionar los servicios que ofrece Teleportivity, integrando todo en una sola plataforma. Desde mi punto de vista, creo que la experiencia con aplicaciones móviles más increíble que he tenido hasta ahora es la de Heathrow. Es muy atractiva, se integra con Bluetooth y recibo recordatorios constantes sobre los servicios que ofrecen. Muchas de las aplicaciones que ofrecemos los tres pueden implementarse en ella. Al entrar en una terminal, el pasajero puede activar el Bluetooth y empezar a recibir notificaciones sobre: estos son algunos servicios que podemos ofrecerle para acceder a todos los servicios disponibles en el aeropuerto, así como a los que ofrece cada una de nuestras organizaciones. Por lo tanto, es una excelente plataforma de arquitectura abierta que permite integrar este tipo de servicios y facilitar la colaboración para nuevos servicios de datos que se creen en el futuro.

Anfitrión:

¡Eso es fantástico!