La ubicación importa: dónde instalar quioscos y estaciones de carga para lograr el máximo impacto en la hostelería

En el sector hotelero, los avances tecnológicos han hecho que un servicio de calidad ya no se limite a la interacción humana. A medida que la tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la mejora de la experiencia del huésped, su ubicación se vuelve tan importante como la propia funcionalidad. Ya sea un quiosco, una señalización digital o una estación de carga, una ubicación estratégica puede impulsar un mayor uso, reducir la fricción y, en última instancia, mejorar la experiencia del huésped en las instalaciones.

El vestíbulo es solo el comienzo

Los vestíbulos son puntos focales naturales, el primer espacio que encuentran los huéspedes y, a menudo, el primer lugar donde buscan tecnología de autoservicio. Pero dentro del vestíbulo, una ubicación precisa marca la diferencia. Los quioscos cerca de las entradas agilizan el registro para los huéspedes que buscan rapidez e independencia, pero demasiado cerca de las puertas puede causar congestión. Ubicarlos cerca de la recepción, sin interferir con la fluidez de las filas, fomenta su adopción y permite al personal ayudar si es necesario.

Las estaciones de carga en los vestíbulos funcionan mejor cuando están integradas en las zonas de descanso. Los huéspedes suelen permanecer en estas zonas mientras esperan habitaciones, transporte o acompañantes. Ofrecer un acceso conveniente a la energía en estas zonas de alta ocupación convierte lo que podría ser un tiempo de inactividad en una experiencia positiva y productiva.

Diseño con intención en mente

El propósito de cada quiosco o estación de carga debe indicar dónde se instalará. Un quiosco de facturación debe ubicarse cerca de las entradas o de la recepción. Un terminal de señalización funciona mejor cerca de ascensores o intersecciones importantes dentro del establecimiento. Un conserje digital es más eficaz cuando se ubica cerca de zonas comunes o salas de estar concurridas.

De igual manera, las necesidades de carga varían según la ubicación. En zonas de transición, como pasillos o ascensores, las unidades de carga compactas con acceso rápido son ideales. En espacios de reuniones, salones o centros de negocios, las unidades más grandes que permiten sesiones más largas ofrecen mayor valor. El objetivo es conectar con los huéspedes donde se encuentren, tanto física como mentalmente.

Haz que sea fácil de encontrar y usar

Por muy avanzada que sea la tecnología, si los huéspedes no la encuentran ni la alcanzan fácilmente, no la usarán. La ubicación debe tener en cuenta la visibilidad y la accesibilidad. Esto incluye una iluminación inteligente, una señalización clara y el cumplimiento de las directrices de la ADA. Garantizar que los dispositivos sean fáciles de localizar y acceder sin interrupciones genera confianza en su uso.

En propiedades más grandes, especialmente resorts y hoteles para convenciones, la ubicación estratégica de varios quioscos o estaciones de carga evita las aglomeraciones y facilita una experiencia más fluida para los huéspedes. Las zonas de alta afluencia son clave, pero el contexto importa. La ubicación debe resultar intuitiva, no forzada.

Apoya la experiencia de marca

Los quioscos y estaciones de carga no son solo herramientas, sino que también pueden formar parte de la narrativa de la marca. Su ubicación, diseño e integración deben reflejar la estética del establecimiento. Un elegante quiosco integrado en un rincón revestido de mármol o una estación de carga con una marca reconocida en un salón contemporáneo realzan la estética y refuerzan el compromiso con la comodidad de los huéspedes. Añada una marca o publicidad personalizada y la imagen se verá aún más sofisticada.

Los huéspedes se dan cuenta de la importancia de estos elementos. Esto demuestra que se previó su tiempo y sus necesidades. Ese nivel de atención genera confianza y fortalece la lealtad a la marca.

Deje que los datos guíen la estrategia

El comportamiento real de los huéspedes puede brindar información que la planificación por sí sola no puede. Los datos de uso, los patrones de tráfico y los comentarios de los huéspedes ofrecen información valiosa para refinar las decisiones de ubicación. Con el tiempo, los datos pueden ayudar a identificar ubicaciones infrautilizadas, periodos de máxima ocupación y la posibilidad de reubicación o expansión.

Para los hoteles que organizan eventos o actividades de temporada, estos datos son especialmente importantes. Se pueden instalar quioscos temporales o cargadores móviles donde y cuando más se necesiten. La ubicación evoluciona, y la flexibilidad debe formar parte del enfoque a largo plazo.

La tecnología adecuada en el lugar equivocado es una oportunidad perdida. La ubicación no solo se trata de visibilidad o conveniencia, sino también de comprender cómo se mueven los huéspedes, qué necesitan y cómo eliminar las barreras de su experiencia.

A medida que la hotelería continúa innovando, la tecnología debe ubicarse con el mismo cuidado y consideración que cualquier otro elemento de cara al huésped. Su ubicación transforma los dispositivos de herramientas en puntos de contacto, integra el servicio con el espacio y permite a los hoteles y resorts ofrecer estancias más inteligentes, fluidas y satisfactorias.