Abriendo puertas: Explorando la gestión de visitantes, innovaciones tecnológicas y alianzas estratégicas

Una de las mayores tendencias que hemos visto en el ámbito sanitario ha sido el autorregistro, que permite a un visitante acercarse a un quiosco, seguir pautas y políticas específicas que debe cumplir y poder obtener una credencial para sí mismo sin utilizar los recursos humanos del hospital.

Nos complace anunciar nuestra colaboración con STOPware en un emocionante episodio que explora la gestión de visitantes, las innovaciones tecnológicas y las alianzas estratégicas. ¡Escúchalo ahora para obtener información valiosa y una conversación interesante!

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Trabajar con otros sistemas que estos hospitales ya tienen implementados.

Gabrielle:

Hola a todos y bienvenidos a otro episodio de podcast presentado por Parabit. Soy su presentadora de hoy, Gabrielle. Me complace contar con la presencia de Bob Hrisicak, vicepresidente de ventas de Parabit, Phil Mantia, vicepresidente de ventas de STOPware, y Sara Markle, gerente de cuentas estratégicas de STOPware. En el episodio de hoy, profundizamos en el ámbito de la gestión de visitantes en el sector sanitario, centrándonos en la colaboración entre STOPware y Parabit. Nos acompañan hoy los expertos responsables de esta colaboración. Bienvenidos al programa. Gracias. Muchas gracias. Por supuesto. Para empezar, compartamos con ustedes algunos detalles sobre sus nombres, cargos y funciones.

Phil Mantia:

Muy bien, excelente. Puedo empezar. Me llamo Phil Mantia, vicepresidente de ventas de STOPware. Trabajo con el equipo de ventas empresariales, colaborando con los usuarios finales para ofrecerles la solución adecuada según sus necesidades de gestión de visitantes. También nos centramos en el cliente. Además de las ventas, también participamos activamente en la gestión de proyectos, la implementación y la formación de la gestión de visitantes.

Phil Mantia:

Genial. Adelante. Hola a todos. Me llamo Sara Markle. Soy una de las gerentes de cuentas estratégicas de STOPware. Llevo en la empresa unos cinco años. Así que, junto con Phil, me enfoco en la preventa y la posventa. Desde la definición de políticas para visitantes hasta el desarrollo y la decisión de qué hacer con muchos de nuestros clientes.

Bob Hrisicak:

Soy Bob Hrisicak, vicepresidente de ventas de Parabit Systems. Llevo 14 años en la organización. Parabit Systems es una empresa de fabricación. Fabricamos quioscos, pantallas digitales para aeropuertos y numerosos sistemas de acceso físico para bancos e instituciones financieras. Tenemos nuestra sede aquí en Long Island y operamos en sectores muy diversos, como hospitales, atención médica, banca, escuelas y similares, pero principalmente en el sector de fabricación.

Gabrielle:

Fantástico. Bueno, gracias a todos. Me encantaría saber un poco más. Un breve resumen de la empresa STOPware. Llevan bastante tiempo siendo pioneros en el mercado de software de seguridad para vestíbulos. Me encantaría aprender un poco más sobre STOPware y su producto estrella, Passagepoint. Cuéntanos un poco más.

Phil Mantia:

Sí, absolutamente. Para empezar, STOPware introdujo Passagepoint en el mercado de la seguridad en 1997. Somos pioneros en la gestión de visitantes. La mayoría de las organizaciones no la utilizaban por aquel entonces. Era el registro tradicional, donde se escribía a mano la información de los visitantes y las credenciales. Lo que vimos al principio fue que muchos clientes querían migrar a la gestión de visitantes para adaptarse a la era electrónica, guardar información en una base de datos electrónica accesible, imprimir credenciales con una tipografía más elegante, etc. Al principio, nuestro producto se centraba más en la gestión de credenciales. Pero con el paso de los años, especialmente en el sector sanitario, ha habido muchos acontecimientos y la necesidad de la gestión de visitantes ha evolucionado. Por eso, como empresa, nos centramos íntegramente en la gestión de visitantes. En eso nos concentramos. Siempre estamos atentos a las opiniones de nuestros clientes sobre nuevas tendencias y funciones que aportarán valor al mercado. Y también desarrollamos continuamente nuestro producto para mantenernos a la vanguardia de las nuevas tecnologías y ofertas que existen.

Gabrielle:

Fantástico. Y Sara, ¿tienes algo que añadir?

Sara Markle:

Sí, creo que lo bueno y único de nuestra empresa es que contamos con un equipo de ingeniería interno. Como mencionó Phil, recibimos mucha retroalimentación de clientes de todo tipo para identificar mejoras en los productos, desarrollos personalizados y todo lo relacionado. Nos mantenemos a la vanguardia del mercado porque recibimos constantemente comentarios de nuestros clientes.

Gabrielle:

Bueno, también me gustaría profundizar un poco más en la colaboración entre STOPware y Parabit. En definitiva, ¿cómo se unen estas dos empresas para ofrecer una solución completa de gestión de visitantes de hardware y software, especialmente en el sector sanitario? ¿Podría explicarnos ese aspecto?

Phil Mantia:

Sí, absolutamente. En cuanto a la gestión de visitantes, siempre hemos visto hospitales que gestionan a los visitantes desde un mostrador. El visitante entraba en un vestíbulo, se dirigía a un mostrador de información, a un mostrador de seguridad y era procesado. Una de las tendencias más importantes en el sector sanitario ha sido el autorregistro, que permite al visitante acercarse a un quiosco, seguir las directrices y políticas específicas y obtener una credencial sin necesidad de personal hospitalario. Esta colaboración con Parabit fue excelente, ya que son auténticos fabricantes. No ofrecen productos prefabricados. Muchos de nuestros casos de éxito han sido proyectos especiales en los que hubo que desarrollar y crear soluciones. Somos expertos en software, mientras que Parabit lo es en hardware. Al trabajar juntos, el cliente obtiene lo mejor de ambos. Tenemos muy buenos casos de éxito con Parabit, desde la planificación hasta la implementación, que compartimos con otros clientes. Pero idealmente, se trata simplemente de la capacidad de Parabit de proporcionar lo que el cliente necesita en términos de hardware y también de brindar soporte para dicho hardware. Y luego, en cuanto al software, es donde realmente se crea una colaboración donde trabajamos juntos para brindar la mejor solución posible.

Gabrielle:

Bob, ¿podrías compartirnos un poco más sobre el aspecto del hardware?

Bob Hrisicak:

Sí, volviendo a lo que Phil dijo, creo que nos conocemos desde hace muchos años, cuando nos conocimos en ferias comerciales. Ahí nos conocimos. Recibía llamadas de usuarios finales que decían: "Necesito un kiosco" y les preguntaba: "¿Cuál es el software?". Me respondían: "Passagepoint STOPware". Y así fue como empezamos a forjar nuestra relación. En cuanto al hardware, todo depende de la compatibilidad de STOPware. Y con los años, diseñamos nuestros kioscos basándonos en el hardware compatible con su aplicación. Así que no tenemos kioscos que se quedan en el estante. Es como la Marcha de los Soldados de Madera. Fabricamos productos a medida que llegan los pedidos. Esto nos da la flexibilidad de personalizar el kiosco según sus necesidades y sus objetivos. La mayoría de los dispositivos cambian con el tiempo. Como todos sabemos, la tecnología cambia rápidamente, y los dispositivos que instalamos hace seis o siete años podrían estar al final de su vida útil. Fabricamos nuestro quiosco y podemos adaptarlo a cualquier cambio que pueda ocurrir en el futuro. Por lo tanto, es una buena inversión para el cliente cuando fabrica un quiosco. Si algo cambia, podemos adaptarlo. Y a veces podemos hacerlo en campo en lugar de tener que enviarlo de vuelta. Ha sido una buena colaboración con nuestros amigos de Passagepoint o STOPware, según el término que prefieran; STOPware me lo facilita. Y probablemente llevamos ocho o nueve años trabajando en proyectos juntos.

Gabrielle:

Buena colaboración, con muchas historias de éxito. Estoy seguro de que estas historias de éxito también conllevan algunos desafíos. ¿Cuáles cree que fueron algunos de los desafíos más singulares a los que se enfrentaron al trabajar específicamente en el sector sanitario? ¿Cómo se encuentran Parabit y STOPware, ya que colaboramos con las soluciones exitosas y, además, con estos desafíos? ¿Cómo están trabajando juntos para superar todos los desafíos que se les han presentado?

Sara Markle:

Sí, absolutamente. Desde la perspectiva de STOPware, creo que nuestro software se basa en gran medida en políticas. Por lo tanto, una solución en un lugar será completamente diferente a la de un hospital en otro. Por eso, para nosotros es fundamental definir una política de visitas con nuestros clientes. Una política de visitas podría ser: ¿qué se hará cuando lleguen al centro y estén en una lista de vigilancia? ¿Cómo serán sus credenciales? Hacer preguntas como esa es fundamental para nosotros, porque así, cuando estamos allí y configuramos, sabemos exactamente qué hacer. No tenemos que recurrir a los responsables de las políticas. Seguramente se imaginan que en los hospitales esas conversaciones toman tiempo porque hay muchos tipos de personas diferentes que pueden ingresar. Es un entorno de mucho estrés. Antes trabajábamos específicamente con seguridad. Eso ha cambiado por completo. Trabajamos con seguridad, con TI y con el personal de enfermería. Así que el personal que atiende estas llamadas ha cambiado por completo. Como saben, obviamente, también gestionamos la información de los pacientes, como la HIPAA. Es fundamental mantener estas directrices. Por eso, mantenemos muchas conversaciones al respecto para asegurarnos de que cumplimos con las necesidades del hospital. Y como mencioné al principio, antes, la Gestión de Visitantes se centraba principalmente en los visitantes de pacientes hospitalizados, mientras que ahora se centra en cualquier persona que ingrese al hospital: pacientes ambulatorios, visitantes de pacientes ambulatorios, contratistas, proveedores... Dependiendo de la categoría, el flujo de trabajo puede ser completamente diferente. Por lo tanto, definir esas políticas, definir esas directrices y ejecutarlas puede ser un desafío. En nuestro caso, hemos encontrado maneras y enfoques para ayudar a nuestros clientes a plantear estas preguntas, pero aún puede ser un desafío dependiendo de nuestra ubicación.

Gabrielle:

Y Phil, ¿tienes algo que añadir al respecto?

Phil Mantia:

Sí. Bueno, quiero añadir que, hace años, trabajábamos mucho con seguridad en el hospital. Siguiendo lo que Sara mencionó antes, ahora nos ocupamos de las relaciones con los pacientes y la administración. Hay muchos departamentos dedicados a la gestión de visitantes. Tiene sentido que Seguridad esté a cargo de la gestión de visitantes, pero para ellos, siempre se trataba de usar nuestro producto como producto de seguridad. Existen normas y políticas estrictas que las personas deben cumplir para obtener la credencial. Vemos que otros departamentos del hospital, como el de relaciones con los pacientes, se centran más en la experiencia del visitante, ¿verdad? Quieren que repase las normas y políticas, pero no quieren que haga cola durante 10 minutos ni que le dificulte la entrada. Por eso, creo que la comunicación con todos estos actores del sector sanitario es fundamental. Y, en definitiva, se trata de encontrar el equilibrio entre una solución segura y una buena experiencia para el visitante.

Gabrielle:

Y Bob.

Bob Hrisicak:

Sí, desde mi perspectiva en el área de hardware, veo con frecuencia algunos de los desafíos que enfrentan Sara y Phil, pero no les prestan mucha atención a la rapidez con la que quieren que alguien inicie sesión. Y, como mencionó Phil, esto aumenta considerablemente el tiempo de registro. Pero una de las características únicas que hacemos con STOPware es que, antes de que un quiosco nos envíe las instalaciones, se conectan remotamente y verifican todos los dispositivos. Nosotros también realizamos la verificación, pero ellos configuran una prueba aquí en nuestro quiosco para asegurarse de que, cuando llegue al usuario final, funcione tal como lo deseaban para el sistema. En cuanto al flujo de trabajo, la impresión de la credencial, también nos encargamos de la distribución de los cables de proximidad desde el quiosco. Así que, antes de que el producto salga de nuestra fábrica, Phil y su equipo se conectan remotamente con sus ingenieros y realizan algunas pruebas antes de que llegue al usuario final. Y ahí es donde reside la mayor parte de nuestro éxito. Cuando llega allí, ya sabes, ya no es necesario solucionar ningún problema y realmente se convierte en un dispositivo listo para usar.

Gabrielle:

Bueno, ambas empresas expusieron recientemente en la feria IAHSS. ¿Podría compartir algunas conclusiones clave de la feria o incluso algunas tendencias en la gestión de visitas de pacientes que, en su opinión, también han influido en Parabit y STOPware? ¿Cómo han visto estas tendencias influir en la estrategia y las soluciones?

Bob Hrisicak:

¿Puedo contestar primero? Porque era nuestra primera vez en la feria. Era nuevo en el sector y, al hablar con muchos directores de seguridad, me pareció similar a lo que dijeron Sara y Phil. Ahora, todos deben participar en el programa. Antes, el equipo de seguridad compraba el producto, traían al departamento de TI y a otros, y todos se quedaban sorprendidos. Había mucha resistencia porque nadie participaba realmente. Así que mis conversaciones con el equipo de seguridad cuando pasaron por el stand de Parabit consistían en asegurar su participación, conseguir la de todos los actores que participarán en el programa. No se trata solo de seguridad, sino también de asuntos comunitarios, y también del departamento de TI, porque tienen que dar soporte. Se trata de quién va a atender el quiosco, quién se convertirá en una especie de embajador para educar al visitante y enseñarle a usarlo. Si es necesario reemplazar el papel, ¿quién se encargará de hacerlo y evitará acusaciones? Y la experiencia mejora cuando todos se involucran en la solución.

Gabrielle:

¿Y Sara?

Sara Markle:

Sí, absolutamente. Llevamos un par de años asistiendo a IAHSS. Este año tuvimos mucho éxito, lo cual fue muy positivo. Hubo mucho interés en el autoservicio, algo que fue muy interesante comentar, especialmente con la presencia de Bob. El 100% del registro de Gestión de Visitantes se realizará en el quiosco, quizás el 80%. Hubo una buena cantidad de personas que querían que las credenciales se imprimieran detrás del mostrador para brindar una experiencia agradable al entregar la credencial y poder sonreír al visitante que llega al sitio. En nuestro caso, tenemos la opción de autoservicio, según nuestras preferencias, o tener una recepcionista de respaldo, como nos gusta llamarla. La mayoría de las conversaciones giraron en torno a la tendencia del autoservicio. También en el caso de la Gestión de Visitantes, seguramente se imaginarán que esto conlleva la gestión de diferentes tipos de visitantes, desde personas que no se desea que estén en el sitio hasta personas VIP. También se habla mucho sobre la gestión de restricciones según los pacientes, si tienen visitantes aprobados que desean ver en el centro o si existen órdenes de restricción registradas para otros visitantes. También se habla mucho sobre la gestión de esos visitantes temperamentales, por así decirlo. Y también sobre la opción de integrar el control de acceso. Para quienes no estén familiarizados, el control de acceso consistiría en otorgar credenciales temporales a los visitantes que ingresan al centro. Estos podrían ser contratistas o proveedores. Incluso podrían ser visitantes de pacientes hospitalizados que necesitan usar un ascensor específico para llegar a donde está su paciente. A diferencia de otros años, creo que las conversaciones son muy genéricas y se centran en la gestión de visitantes, la asignación de credenciales y la eliminación de los libros de registro en papel. Pero creo que la gestión de visitantes es más una tendencia ahora. Por eso, es interesante ver a la gente llegar con preguntas muy específicas sobre algunos de nuestros módulos más robustos disponibles actualmente en el mercado.

Gabrielle:

Y Phil, ¿tienes algo que añadir a eso?

Phil Mantia:

No, creo que esas son las principales tendencias que estamos observando. También diría que estamos viendo muchas restricciones, restricciones para pacientes, que los hospitales quieren comunicar automáticamente al personal de recepción. Quizás un paciente en una habitación no quiera ver a cierta visita, o quizás ya tenga mucha gente en su habitación y no queramos dejar subir a otros. Por lo tanto, la capacidad de integrarse con otros sistemas hospitalarios es otra gran tendencia que estamos observando. Así, pueden recibir información en tiempo real en recepción al entregar la credencial.

Gabrielle:

Bueno, ahora que nos estamos acercando al final de la conversación, ¿alguno de ustedes tiene algún último pensamiento que le gustaría dejar a nuestra audiencia?

Phil Mantia:

Tengo algo que añadir. En cuanto a los hospitales, cuando hablamos con ellos y vemos que están probando otras soluciones en el mercado para gestionar las visitas, diría que es fundamental contar con un sistema que se integre con otros sistemas hospitalarios de su entorno. Porque lo que solíamos ver en recepción era que alguien registraba a un visitante en Passagepoint y luego tenía que ir a otra pantalla para ver dónde se encontraba el paciente. Y luego tenía que ir a otra pantalla para ver si esta persona estaba en una lista negra o si tenía restricciones. Contamos con tantos puntos de integración en nuestro software y en nuestras soluciones de quiosco, así como con Parabit, que facilitan enormemente la gestión de todo desde una sola pantalla. Y esto, en última instancia, se traducirá en que los visitantes esperarán menos tiempo en las filas. Recibirán sus credenciales más rápido. Estarán más contentos al entrar y salir, que es en lo que también vemos mucha atención en los hospitales. Entonces, una vez más, no solo la seguridad, que sé que es primordial en el hospital, sino también el factor experiencial.

Sara Markle:

Sí, por supuesto. Para complementar esto, por supuesto, buscamos soluciones seguras y que todos en el hospital se sientan seguros, pero también es fundamental tener en cuenta la experiencia del visitante, del paciente y del empleado. Todo esto se puede lograr con un sistema basado en políticas o algo que considere todos los flujos de trabajo. Además, hemos comprobado que algunas de las implementaciones más exitosas aprovechan al máximo nuestro sistema. Esto implica utilizar nuestra herramienta API REST para crear flujos de trabajo más personalizados e integrarlos con otros sistemas. Por lo tanto, un solo sistema no es suficiente para todas las soluciones hospitalarias. Podemos ser muy específicos y utilizar nuestra tecnología para integrarla con otros sistemas que estos hospitales ya tienen implementados.

Bob Hrisicak:

Mi último comentario para quienes necesiten un quiosco es que siempre consulten con su proveedor de software qué dispositivos son compatibles. Muchos dispositivos de escritorio no son adecuados para quioscos de autoservicio. Por eso, cuando recibo consultas sobre un quiosco, la respuesta es genérica. Necesito un quiosco y no especifican sus requisitos. Con nuestros amigos de PassagePoint STOPware, tenemos eso definido. Si alguien llama, ya sé qué requisitos de hardware requiere. Así, es fácil obtener un presupuesto para el quiosco y el resultado final para el usuario es un producto que cumple con sus expectativas.

Gabrielle:

Fantástico. Bueno, con esto terminamos la conversación de hoy. Gracias a Bob Hrisicak, vicepresidente de ventas de Parabit. También a Phil Mantia, vicepresidente de ventas de STOPware, y a Sara Markle, gerente de cuentas estratégicas de STOPware. Muchas gracias por participar en el podcast.

Gracias a todos.

De nada.

Cuidarse.

Gabrielle:

Por supuesto. Y como siempre, si quieres saber más, visita parabit.com y busca este podcast donde lo escuches. He sido tu presentadora, Gabrielle. Gracias por sintonizarnos.

Envíe un correo electrónico a sales@parabit.com para obtener más información.

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