Cómo proteger y supervisar sus entornos bancarios de autoservicio

Las áreas de autoservicio bancario ofrecen comodidad y un acceso extendido a los clientes. Sin embargo, su accesibilidad también presenta desafíos únicos en términos de seguridad e higiene. Proteger y monitorear estos espacios requiere un enfoque multinivel que considere tanto la infraestructura física como el comportamiento de los usuarios.

1. Comience con el acceso controlado

Limite la entrada solo a personas autorizadas que utilicen una tarjeta financiera o una credencial NFC con un sistema de control de acceso. Muchos bancos restringen la entrada fuera del horario laboral a los titulares de tarjetas financieras o credenciales móviles. Esto garantiza que solo estos usuarios puedan acceder al vestíbulo o al área de autoservicio.

2. Habilitar la monitorización en tiempo real

Instale cámaras de vigilancia para monitorear la actividad. La ubicación de las cámaras es importante. Deben instalarse cámaras para capturar imágenes faciales, puntos de entrada e interacciones con sus equipos de banca de autoservicio. Al integrarse con análisis, estos sistemas ayudan a detectar merodeo, comportamiento sospechoso, intentos de robo de identidad y vandalismo.

3. Iluminar y diseñar para la visibilidad

Una iluminación confiable y constante es la medida de seguridad más económica y disuade la delincuencia. Supervise remotamente la iluminación constante y brillante en todas sus instalaciones, especialmente alrededor de las entradas, los equipos de autoservicio y los estacionamientos. Una iluminación constante mejora la visibilidad, elimina los puntos ciegos y proporciona una experiencia de cliente y banca de autoservicio más segura.

4. Utilice la detección de presencia

Los sensores de monitoreo de instalaciones alertan al personal, inician la transmisión de la cámara a su SOC, lo que activa los protocolos de seguridad cuando se detecta una actividad inusual, como merodeo y varias personas dentro de sus instalaciones bancarias de autoservicio.

5. Considere las herramientas de comunicación

Instale dispositivos de comunicación antivandálicos o códigos QR que permitan a sus clientes comunicarse rápidamente con el personal de soporte o emergencias. Estas herramientas brindan tranquilidad, reducen el riesgo y la exposición, y ayudan a mitigar incidentes antes de que se agraven.

6. Revisar y mantener periódicamente los sistemas

La seguridad no se configura y se olvida. Realice mantenimiento rutinario y auditorías de los sistemas de acceso, cámaras, sensores, iluminación y dispositivos de comunicación para garantizar su correcto funcionamiento y el cumplimiento de las normas estatales de seguridad para cajeros automáticos.

Proteger las áreas de banca de autoservicio implica mantener su marca, reducir el riesgo y la exposición, y equilibrar la comodidad con la protección. Con una planificación minuciosa y una revisión continua, sus instalaciones de banca de autoservicio pueden mantenerse seguras, limpias y cómodas para el cliente.