Un poco sobre: Modernización de la seguridad sanitaria

Gestión de visitantes: Soluciones innovadoras en respuesta a algunos de los mayores desafíos en torno a la seguridad hospitalaria

Suscríbete a nuestro podcast en Apple o Spotify para escucharlo y recibir actualizaciones sobre nuevos episodios. Escucha la versión de solo audio con controles de reproducción aquí .

Gabrielle: Hola y bienvenidos a un podcast en vivo presentado por Parabit Systems. Me llamo Gabrielle y seré su presentadora en el episodio de hoy. Nos acompañan Rob Leiponis, director ejecutivo de Parabit Systems; Kevin Whaley, director de Seguridad del Hospital Universitario George Washington; y Stephen Biscotti, director de Seguridad del Hospital Mount Sinai South Nassau. En este episodio, hablaremos sobre la modernización de la seguridad sanitaria. Gracias por unirse y bienvenidos. Comencemos con una breve introducción. Si pueden contarme un poco sobre el Hospital Universitario George Washington y su función en él, comencemos con Rob.

Rob Leiponis: Hola, mi nombre es Rob Leiponis de Parabit Systems, somos el proveedor de soluciones de gestión de visitantes , especialmente de quioscos para nuestros dos clientes en el chat con nosotros hoy.

Kevin Whaley: El Hospital Universitario George Washington está ubicado en la capital del país, Washington D. C. Es un centro de traumatología de primer nivel con más de 400 camas. Es un entorno único: contamos con una unidad de salud mental para pacientes hospitalizados y un Departamento de Atención Médica Administrada (EDA) que puede atender entre dos y 350 pacientes al día. Es un entorno muy activo dentro de la ciudad de Washington D. C. Es un lugar de trabajo único. A diario, vemos todo tipo de situaciones diferentes aquí en la capital del país.

Gabrielle: Apuesto a que sí, gracias, y Steven.

Stephen Biscotti: Buenas tardes a todos. Stephen Biscotti, Director de Seguridad del Mount Sinai, South Nassau en Oceanside, Nueva York, ubicado en Long Island, es un hospital de 455 camas. Trabajamos al máximo de nuestra capacidad la mayoría de los días. Antes de la COVID-19, teníamos aproximadamente 1000 visitantes diarios. Y después de la COVID-19, tenemos aproximadamente 350 visitantes diarios.

Gabrielle: ¡Genial! La siguiente pregunta es para Kevin y Steven. Rob, si tienes algo que añadir, puedes intervenir. Desde sus respectivos puestos como directores de seguridad, ¿cuáles creen que son algunos de los mayores desafíos en la seguridad hospitalaria en general, pero también más específicamente en GWU y South Nassau? Empecemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, entonces, los desafíos que enfrentas son que la seguridad es diferente a cualquier otro tipo de seguridad, ya que estás en un entorno donde la gente viene aquí, no porque estés teniendo un buen día, no estás sentado en casa diciendo: "Hoy queremos hacer algo, cariño, tu esposa o esposo, dondequiera que vaya al hospital, se sienta en urgencias durante cuatro horas y media u ocho horas viendo televisión por cable gratis". Estás aquí porque estás enfermo, lesionado o herido, o porque alguien a quien quieres está enfermo, lesionado o herido.

Esto genera tensión y ansiedad en todo el centro. Desafortunadamente, cada día fallece alguien y nace alguien. Y lidiamos con todo lo demás. Por lo tanto, intentar equilibrar este desafío y, al mismo tiempo, brindar un entorno seguro para todos nuestros pacientes y visitantes en el hospital puede ser un desafío. Lograr ese equilibrio demuestra empatía, a la vez que se mantiene la seguridad de todos y se asegura de que actúen adecuadamente, para poder brindarles el mejor servicio de atención médica posible en el hospital GW.

Gabrielle: Por supuesto. Y Steven, ¿cuáles crees que son algunos de los mayores desafíos en la seguridad hospitalaria?

Stephen Biscotti: Bueno, coincido con Kevin. Creo que esto se puede comparar con la gestión de visitas y la violencia laboral. En cuanto a la gestión de visitas , tenemos una política de visitas muy estricta: solo se permiten dos visitas al día, de 12 a 8. Como pueden ver, la violencia laboral está aumentando en todo el mundo, especialmente aquí en Estados Unidos, especialmente en urgencias. Por eso, nos esforzamos por brindar el máximo nivel de seguridad a nuestros pacientes, personal y visitantes los 365 días del año. Y es un gran reto, créanme.

Gabrielle: Sí, te creo. La seguridad conlleva muchos desafíos. Y, como sabes, con estos desafíos, específicamente relacionados con la seguridad hospitalaria, lograste encontrar una solución innovadora. ¿Podrías contarnos un poco cómo surgió la idea de implementar un sistema de gestión de visitantes? ¿Y qué te llevó exactamente a la solución? Comencemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, es una historia única. En mi caso, se me ocurrió cuando viajaba mucho por trabajo. Antes de la COVID, viajaba mucho por trabajo y estaba en el aeropuerto. Y con el tiempo me di cuenta de la diferencia entre hacer fila, ir al mostrador y ver a cuatro o cinco personas, y cinco o seis empleados registrándote y revisando tu equipaje, y cómo. En los últimos años, se ha hecho la transición a quioscos. Se pueden tener seis o siete quioscos . Y una persona que está ahí puede gestionarlos , dirigir a la gente y registrarlos, etc. De ahí surgió la idea original de buscar otras opciones en cuanto a quioscos . Para nosotros, también fue cuestión de encontrar socios, o más de uno, que estuvieran dispuestos a colaborar con nosotros para implementar nuestro proceso físico en el Hospital GW: evaluar y controlar a los visitantes. Al ingresar, les preguntábamos a quién visitaban y su nombre. Verificábamos su nombre mediante un censo impreso, por computadora o por SMS. Luego, les pedíamos una identificación con foto. La revisábamos y luego teníamos que imprimir su nombre en una pequeña hoja de registro. Después, les entregábamos una pulsera de color específica para ese día, y les informábamos a dónde iban en el hospital, a esa unidad en particular, antes de que se fueran.

Buscamos un socio dispuesto a implementar ese proceso manual en la tecnología. Tuvimos la suerte de asociarnos con Parabit y Stopware, a través de PassagePoint, para el propio VMS ( de gestión de visitantes) , el software, y pasamos de la concepción a la implementación real, para su despliegue físico aquí en el hospital GW. Así, podemos verificar la identidad de un visitante con el paciente mediante integraciones HL7, que integran los sistemas entre Parabit y nuestro software de SMS. De esta manera, cuando un paciente ingresa y se registra en el quiosco o en la estación de trabajo, se ingresa el nombre del visitante, lo que verifica: a) si el paciente está en el hospital y b) si puede recibir visitas. Como mencionó Steven antes, estamos en un solo visitante por paciente al día, y los protocolos de código también nos permiten asegurarnos de que no hayan tenido ninguna visita ese día. Como dije, desde la concepción de la implementación, trabajar con Rob y su equipo ha sido fenomenal para lograr la integración. Estamos muy, muy emocionados por esto.

Gabrielle: ¡Increíble! Y Steven, ¿qué te llevó a la solución?

Stephen Biscotti: Bueno, casi como Kevin, mi consultorio médico, mi dentista y mi oftalmólogo utilizan quioscos. De hecho, conseguí permiso de los consultorios para tomar una foto de sus sistemas y hablé con mis directivos aquí y les pregunté por qué no podíamos implementar la gestión de visitas en el hospital. Y lo hicimos, con un diseño arquitectónico abierto. Implementamos quioscos en varias entradas: la principal, la de ambulatorios y la de urgencias. La premisa era que Parabit Systems requiere una licencia de conducir del estado de Nueva York o un pasaporte, captura la foto y también la fotografía. Logramos obtener la información personal de la persona y la almacenamos en nuestra red. Nuestra red tiene una capacidad de almacenamiento indefinida. Así que, ¡Dios no lo quiera!, tuvimos que revisar a alguien por cualquier problema, una situación inusual, etc. Tenemos la capacidad de localizar a una persona y tenerla ya identificada.

Gabrielle: Por supuesto. Y, como bien mencionaste, supervisar la gestión de visitas es un componente fundamental de la seguridad hospitalaria. Esta solución que creaste es una excelente manera de asumir esa responsabilidad. Esto nos lleva a nuestra siguiente pregunta: ¿cuál es tu filosofía sobre la gestión de visitas en el sector salud? Y, a continuación, ¿cuáles crees que son las deficiencias en los sistemas tradicionales de gestión de visitas en hospitales? Comencemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, lo que noté, como mencioné antes, al asociarme con Rob y encontrar a nuestros socios en Stopware, fue que existen una docena de sistemas de gestión de visitantes que no son realmente de gestión de visitantes. Se trata más bien de un software de seguimiento de visitantes, ya que no cuenta con la tecnología para integrarse con HL7, por lo que requiere que el equipo de TI del hospital trabaje con PassagePoint y Parabit para desarrollar los códigos y el directorio. No soy experto en TI, pero así es como lo hicieron. Trabajar juntos permite obtener una confirmación real de que un visitante está aquí para ver a un paciente real en el hospital, a diferencia de otros sistemas que escanean la identificación y toman una foto. Se ingresa el nombre del paciente, pero no tienen esa integración para verificar que el paciente esté realmente en el hospital. Ese paciente puede tener una visita; por ejemplo, nosotros tenemos una lista de atención especial. Como mencioné, recibimos visitas de pacientes en un centro de trauma de nivel uno. Aquí tenemos pacientes víctimas de disparos, violencia, apuñalamientos y violencia doméstica. En Washington D. C., contamos con el llamado Hallo Protectee, que puede ser cualquier persona, desde un funcionario del gobierno hasta un dignatario extranjero, que podría estar en el hospital buscando tratamiento o visitando a un paciente. Existen restricciones para las visitas en el hospital, y para ser precisos, mi hospital no es un campus abierto, sino un campus cerrado. Controlamos las entradas del público, la entrada de urgencias y la entrada principal. Contar con una gestión de visitas eficaz marca la diferencia, y para poder regresar con anticipación, hemos podido, tras utilizar el sistema, no solo revisar y detectar actos nefastos; por ejemplo, un paciente de radiología ambulatoria robó el celular de la recepcionista y salió por la puerta principal. Entonces, identificamos a ese paciente, obteniendo su nombre, identificación, etc., y nos comunicamos con la policía y obtuvimos toda la información disponible para ello.

Gabrielle: ¡Genial! Y Steven, ¿cuál es tu filosofía sobre la gestión de visitantes en el sector salud?

Stephen Biscotti: Coincido con Kevin en todos los aspectos de lo que acaba de decir. Pero se trataba de evaluar al proveedor, de encontrar el que mejor se adaptara a South Nassau y, por suerte para nosotros, Parabit está a solo 20 minutos en coche. Por lo tanto, elegir al proveedor local fue fundamental; la licencia de HL también nos atrajo a Parabit , lo que genera la integración que Kevin acaba de mencionar, además de la implementación de otras de seguridad . Y, por supuesto, el factor clave de todo este paquete es la dotación de personal. Y contamos con un personal muy alto. En South Nassau, solo contratamos profesionales de seguridad de alto nivel, agentes del orden retirados y veteranos.

Gabrielle: Por supuesto. ¿Y tienes alguna medida viable que los hospitales y sistemas de salud puedan tomar hoy para modernizar su sistema de seguridad actual y estar al día, Kevin?

Kevin Whaley: Ah, mi mayor recomendación es trabajar con sus integradores. Siguiendo con lo que dijo Steve, no estoy cerca de Rob y Parabit , pero sus socias, Heather Glezen, que trabaja para Rob, han sido excelentes compañeras conmigo. Tuve la oportunidad de ir a Parabit, ubicado en Long Island, Nueva York, y tomar el tren expreso de Long Island por primera vez en mi vida; fue una aventura, como mínimo. Tuve la oportunidad de reunirme con Rob y su equipo de ingenieros para hablar sobre la fabricación, y ellos diseñaron y fabricaron los quioscos para satisfacer nuestras necesidades. Lo que quiero decir con esto es que aquí en GW no usamos otros sistemas que pueden tener una etiqueta de visitante, ya que mucha gente las lleva en la ropa. Trabajamos con Parabit para fabricar y diseñar quioscos que puedan sostener y mantener las pulseras. Entonces, cuando terminamos de registrarnos, se imprime una pulsera que contiene la fecha, la habitación del paciente, la cama a la que se dirige y el número de piso del visitante. Lo más importante, como dije, es que tenemos la fecha. De esta manera, cuando alguien regresa al día siguiente o algo similar, nos aseguramos de darle una pulsera actualizada registrándolo en el quiosco. Ahí es donde lo veo en cuanto a la integración de sistemas. Cuantos más sistemas se puedan integrar, por ejemplo, el vídeo, el control de acceso y la gestión de visitantes . Cuanto más integrados estén, mejor será la situación y, para poder expandirse, hemos aumentado la seguridad , que está en constante evolución. Nada está escrito en piedra en la atención sanitaria; hay que poder fluir y refluir con los cambios de los tiempos y los entornos. Entonces, mi recomendación sería asociarse con un buen integrador, encontrar un buen integrador si puede hacerlo y asociarse con él para trabajar en todos y cada uno de los desafíos que vemos todos los días en la atención médica.

Gabrielle: Por supuesto. Son pasos muy buenos. Y Steven, ¿tienes alguna idea práctica?

Stephen Biscotti: De nuevo, coincido con todo lo que dijo Kevin. Creo que hay que analizar el diseño arquitectónico desde una perspectiva más amplia. Nos hemos asociado con Parabit , y esto es solo el principio. Necesitamos implementar más de seguridad . En el futuro, creo que, analizando las mejores prácticas, debemos incorporar hospitales competitivos que sean útiles en el control de acceso óptico, que actúan como una barrera adicional para la gestión de visitantes , intentando mantener a todos informados, contentos, reduciendo las filas y agilizando el paso. Así que, si vas a algunos hospitales, todos vamos a hospitales y nadie quiere esperar en largas filas como en Disney, y lo que ocurre es que la gente empieza a molestarse. Se enfadan y empiezan a desahogarse con la gente equivocada, con quienes buscan su propio beneficio. Así que, con un grupo de expertos, estamos intentando explorar nuevas posibilidades para optimizar ese proceso, separando a los empleados que entran a la institución de las múltiples entradas y manteniendo a la comunidad entrando por una entrada principal. Considerando todo esto, aún queda mucho trabajo por hacer en la comunidad sanitaria. Pero creo que, trabajando colectivamente, como lo hacemos aquí en Long Island, con nuestros otros hospitales y nuestro foro de directores de seguridad, nos reunimos trimestralmente para analizar las novedades en la comunidad sanitaria y las oportunidades disponibles. Invitamos a los proveedores a participar para ver qué ofrecen y cuáles podrían ser las mejores prácticas, no solo hoy, sino también para el futuro.

Gabrielle: Absolutamente. Y esos son pasos importantes para implementar ahora y para el futuro en materia de seguridad hospitalaria. Rob, ¿tienes algo que añadir?

Rob Leiponis: Sí, simplemente crear una solución que mejore los flujos de trabajo, la seguridad y la validación de credenciales, permitiendo que alguien entre a un espacio por un tiempo determinado y luego no lo permita, como segundo visitante, verificando sus antecedentes al entrar en las instalaciones e impidiendo el acceso a quienes no deberían visitar a los pacientes. Además, se eliminan los puntos de contacto. Para mí, la gestión de visitantes es una solución mucho más eficiente que un quiosco , ya que elimina la interacción entre el personal que maneja las credenciales y el guardia, y con las personas que visitan los hospitales. Hoy en día, se busca minimizar el contacto. Todos nuestros quioscos cuentan con puntos de contacto antimicrobianos y protección. Los quioscos que estamos fabricando tienen superficies con recubrimiento en polvo antimicrobiano. Por eso, nos dedicamos a innovar constantemente en lo que creamos, a trabajar con nuestros socios para abordar sus necesidades específicas, a comprender sus flujos de trabajo y a colaborar con nuestro socio Stopware para desarrollar soluciones que satisfagan directamente todas sus necesidades. De esta manera, podemos minimizar los costos y brindar un entorno más seguro para el sector hospitalario.

Gabrielle: Absolutamente, y esa innovación constante es lo que les mantiene tan exitosos. Y a la vanguardia en seguridad hospitalaria. Bueno, muchas gracias por estos consejos prácticos sobre la modernización de la atención médica, la seguridad y los hospitales. Y quería preguntarles: ¿Tienen alguna última reflexión o punto que quieran compartir con la audiencia?

Rob Leiponis: Creo que es fundamental, como ya mencionaron Steve y Kevin, la gestión de visitantes . Pero integrar la biometría con, como mencionó Steven, los torniquetes, utilizando soluciones que funcionen con escaneo de huellas dactilares o reconocimiento facial, permite evaluar a los visitantes antes de ingresar a las instalaciones. Así, se cuenta con mejores de seguridad para minimizar cualquier amenaza que pueda ingresar al hospital, automatizar los flujos de trabajo para abaratar la operación y brindar un entorno más seguro. Mejorar la seguridad y las medidas de vigilancia en todas las instalaciones para proteger tanto al personal como a los pacientes es fundamental en estos tiempos. Desafortunadamente, como todos estamos experimentando, el mundo se está volviendo cada vez más inseguro. Por lo tanto, necesitamos estar constantemente a la vanguardia y desarrollar tecnologías para proteger a los pacientes, visitantes y empleados del sector hospitalario.

Gabrielle: ¡Claro! Gracias por eso. Y bueno, eso es todo por hoy. Muchas gracias a Kevin, Steven y Rob por acompañarnos hoy y por hablar sobre cómo podemos modernizar las soluciones de seguridad sanitaria. Si quieren ver más contenido de Parabit Systems, busquen este podcast en Spotify, Apple Music o donde sea que lo escuchen. Gracias de nuevo por acompañarnos. Gracias.