Un poco sobre: ​​Modernización de la seguridad sanitaria

Gestión de visitantes: Soluciones innovadoras en respuesta a algunos de los mayores desafíos en torno a la seguridad hospitalaria

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Gabrielle: Hola y bienvenidos a un podcast de video en vivo presentado por Parabit Systems. Mi nombre es Gabrielle y seré su anfitriona en el episodio de hoy. Hoy nos acompañan Rob Leiponis, CEO de Parabit Systems, Kevin Whaley, Director de Seguridad del Hospital de la Universidad George Washington, y Stephen Biscotti, Director de Seguridad del Hospital Mount Sinai South Nassau. Y en el episodio de hoy, hablaremos sobre lo que implica modernizar la seguridad en el sector de la salud hoy en día. Gracias por acompañarnos y bienvenidos. Así que comencemos con una breve introducción. Si pueden contarme un poco sobre el Hospital de la Universidad George Washington y su función dentro del mismo. Comencemos con Rob.

Rob Leiponis: Hola, mi nombre es Rob Leiponis de Parabit Systems, somos proveedores de soluciones de gestión de visitantes, especialmente quioscos para nuestros dos clientes en el chat con nosotros hoy.

Kevin Whaley: El Hospital Universitario George Washington está ubicado en la capital del país, Washington D.C. Es un centro de traumatología de nivel uno y cuenta con más de 400 camas. Es un entorno único; tenemos una unidad de salud mental para pacientes hospitalizados y una unidad de urgencias que puede atender entre dos y 350 pacientes al día. Es un entorno bastante dinámico en medio de la ciudad de Washington D.C. Por lo tanto, es un lugar único para trabajar. Día a día, vemos todo tipo de situaciones aquí, en la capital del país.

Gabrielle: Apuesto a que sí, gracias, y Steven.

Stephen Biscotti: Buenas tardes a todos. Soy Stephen Biscotti, Director de Seguridad del Hospital Mount Sinai, South Nassau, en Oceanside, Nueva York, ubicado en Long Island. Somos un hospital con 455 camas. La mayoría de los días estamos al máximo de nuestra capacidad. Antes de la COVID-19, recibíamos aproximadamente 1000 visitantes al día. Después de la pandemia, recibimos alrededor de 350 visitantes al día.

Gabrielle: ¡Guau, maravilloso! La siguiente pregunta es para Kevin y Steven, aunque Rob, siéntete libre de intervenir si tienes algo que añadir. Desde sus respectivos puestos como directores de seguridad, ¿cuáles creen que son algunos de los mayores desafíos en materia de seguridad hospitalaria en general, y más específicamente en GWU y South Nassau? Empecemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, entonces los desafíos que tienes es que la seguridad es diferente a cualquier otro tipo de seguridad, ya que estás en un entorno donde la gente viene aquí, no porque estés teniendo un buen día, no estás sentado en casa diciendo que queremos hacer hoy, Oh, cariño, tu esposa o esposo dondequiera que vaya al hospital, sentado en la sala de emergencias durante cuatro horas y media u ocho y viendo televisión por cable gratis, ¿sabes? Estás aquí porque estás enfermo, lesionado o lastimado o alguien a quien quieres está enfermo, lesionado o lastimado.

Esto genera tensión y ansiedad en todo el centro. Desafortunadamente, todos los días fallece alguien y nace alguien. Y lidiamos con todo lo demás. Por lo tanto, intentar equilibrar este desafío y, al mismo tiempo, brindar un entorno seguro para todos nuestros pacientes y visitantes en el hospital puede ser un desafío. Lograr ese equilibrio demuestra empatía, a la vez que se mantiene la seguridad de todos y se asegura de que actúen adecuadamente, para que podamos brindarles el mejor servicio de atención médica posible en el hospital GW.

Gabrielle: Por supuesto. Y Steven, ¿cuáles crees que son algunos de los mayores desafíos en la seguridad hospitalaria?

Stephen Biscotti: Bueno, tengo que coincidir con Kevin, creo que esto es, ya sabes, se puede intercambiar entre gestión de visitantes y violencia en el lugar de trabajo. Ya sabes, gestión de visitantes, donde tenemos una política de visitas muy estricta que permite solo dos visitantes por día, de 12 a 8. Y como puedes ver lo que está sucediendo en todo el mundo, especialmente aquí en los Estados Unidos, especialmente en la sala de emergencias, la violencia en el lugar de trabajo está en aumento. Así que intentamos brindar el más alto nivel de seguridad a nuestros pacientes, personal y visitantes los 365 días del año. Y es muy, muy difícil, créeme.

Gabrielle: Oh, te creo. Hay muchos desafíos relacionados con la seguridad. Y, como sabes, ante estos desafíos específicos de la seguridad hospitalaria, lograste encontrar una solución innovadora. ¿Podrías contarnos brevemente cómo surgió la idea de implementar un sistema de gestión de visitantes? ¿Qué te llevó exactamente a esa solución? Empecemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, es una historia única. A mí me surgió cuando viajaba mucho por trabajo. Antes de la COVID, viajaba mucho por trabajo y estaba en el aeropuerto. Y con el tiempo me di cuenta de la diferencia entre, ya sabes, cuando haces fila, vas al mostrador y hay cuatro o cinco personas allí, y luego tienes cinco o seis empleados detrás revisándote a ti y a tus maletas, etc., y cómo, en los últimos años, han pasado a tener quioscos. Así que puedes tener seis o siete quioscos allí. Y hay una persona que está allí y puede gestionar seis o siete quioscos , dirigir a la gente, revisarlos, etc. Así que ahí es donde me vino la idea original de buscar otras opciones en lo que respecta aY luego también para nosotros, fue cuestión de encontrar un socio, digamos más de un socio, que estuviera dispuesto a trabajar con nosotros para tomar lo que era nuestro proceso físico aquí en el hospital GW de examinar a los visitantes que entraban y verificarlos, que era que el visitante entraba, le preguntábamos a quién venía a visitar, proporcionaba el nombre del paciente, verificábamos ese nombre del paciente por el censo impreso, o en la computadora y SMS, pero luego le pedíamos una identificación con foto, mirábamos la identificación con foto, luego teníamos que imprimir su nombre en una pequeña hoja de registro. Y luego le entregábamos una pulsera de color que era específica para ese día en particular, y luego le decíamos al visitante a qué unidad en particular del hospital iba antes de que entrara. los quioscos .

Así que, intentábamos encontrar un socio dispuesto a transformar ese proceso manual en tecnología. Tuvimos la suerte de asociarnos con Parabit y Stopware, a través de PassagePoint, para el de gestión de visitantes , el software, para desarrollarlo desde la idea hasta la implementación y su despliegue físico aquí en el hospital GW. Así, podemos verificar la presencia de un visitante para el paciente mediante integraciones HL7, la integración de sistemas entre Parabit y nuestro software SMS, de modo que en tiempo real, cuando un paciente llega y se registra en el quiosco o en la estación de trabajo, se introduce el nombre del paciente en el campo de visitantes para verificar: a) si el paciente está ingresado en el hospital y b) si puede recibir visitas. Y si ya han recibido visitas, como mencionó Steven anteriormente, tenemos un visitante por paciente al día, protocolos de codificación para asegurarnos de que no hayan recibido ya una visita ese día. Como dije, desde la idea hasta la implementación, trabajar con Rob y su equipo ha sido fenomenal para lograr la integración. Estamos muy, muy entusiasmados con esto.

Gabrielle: ¡Eso es increíble! Y Steven, ¿qué te llevó a esa solución?

Stephen Biscotti: Bueno, casi al igual que Kevin, el consultorio de mi médico, el de mi dentista y el de mi oftalmólogo utilizan quioscos. Así que, de hecho, tenía permiso de los consultorios para tomar una foto de sus sistemas y hablé con mis superiores aquí y les dije: ¿por qué no podemos implementar la gestión de visitantes en el hospital? Y lo hicimos, tenemos un diseño arquitectónico abierto. Implementamos quioscos en múltiples entradas: nuestra entrada principal, nuestra entrada de pacientes ambulatorios y nuestra entrada de urgencias. Y la premisa principal es que Parabit Systems requiere una licencia de conducir del estado de Nueva York o un pasaporte, captura la foto, también toma una foto, pudimos obtener la información personal de la persona y la almacenamos en nuestra red. Y tenemos una red que puede almacenar infinitamente. Así que, Dios no lo quiera, si tuviéramos que volver y revisar a alguien por cualquier problema que sea, un incidente inusual, etc. Tenemos la capacidad de volver y localizar a una persona y tenerla ya identificada.

Gabrielle: Absolutamente, y como bien dices, el control de visitantes es un componente fundamental de la seguridad hospitalaria. Esta solución que has creado es una excelente manera de cumplir con esa responsabilidad. Esto nos lleva a nuestra siguiente pregunta: ¿Cuál es tu filosofía sobre la gestión de visitantes en el sector sanitario? Y, como continuación, ¿cuáles crees que son las deficiencias de los sistemas tradicionales de gestión de visitantes en hospitales? Empecemos con Kevin.

Kevin Whaley: Sí, entonces, lo que noté fue lo que mencioné antes sobre haber podido asociarnos y encontrar a Rob y encontrar a nuestros socios en Stopware fue que hay, diría que una docena de otros sistemas de gestión de visitantes que realmente no son gestión de visitantes. Es más como un software de seguimiento de visitantes porque no tiene esta tecnología donde se puede integrar en la integración HL7, por lo que va a requerir que su equipo de TI dentro de su hospital trabaje con PassagePoint y Parabit para desarrollar los códigos y todo el directorio, no soy un tipo de TI, pero así es como lo hicieron. Para trabajar juntos donde usted tiene esa confirmación real de que un visitante está aquí para ver a un paciente real que está en su hospital a diferencia de los otros sistemas donde sí, escanean su identificación sí, toman su foto. Y sí, pone el nombre del paciente pero no tienen eso, esa integración para ir a verificar que ese paciente está realmente en su hospital. Ese paciente puede tener un visitante, por ejemplo, para nosotros tenemos una lista de atención especial. Así que tenemos visitantes que como dije somos un centro de trauma de nivel uno. Así que tengo pacientes aquí que son víctimas de disparos, violencia, apuñalamientos, violencia doméstica. Tengo aquí en Washington D.C. tenemos lo que llamamos Hallo Protectee que puede ser cualquier persona desde un funcionario del gobierno hasta un dignatario extranjero podría estar aquí en el hospital buscando tratamiento o visitando a un paciente. Así que hay un nivel de restricciones de visitantes aquí en el hospital y para seze point mi hospital aquí no es un campus abierto. Es un campus cerrado. Así que controlamos nuestros puntos de entrada al público a la entrada de ED y nuestra entrada principal. Así que, tener ese verdadero control de visitantes realmente marca la diferencia para nosotros y para seze point anteriormente sobre poder volver. Hemos estado, después de utilizar el sistema hemos podido no solo volver y revisar actos nefastos, por ejemplo, un paciente que era un paciente ambulatorio de radiología robó el teléfono celular de la recepcionista del mostrador de recepción y salió por la puerta principal. Así que hemos identificado quién era ese paciente, nombre, identificación, etc., y nos pusimos en contacto con las fuerzas del orden, toda la información disponible al respecto.

Gabrielle: ¡Genial! Y Steven, ¿cuál es tu filosofía sobre la gestión de visitantes en el sector salud?

Stephen Biscotti: Coincido con Kevin en todos los aspectos de lo que acaba de decir. Pero se trataba de evaluar al proveedor, de encontrar el que mejor se adaptara a South Nassau y, por suerte para nosotros, Parabit está a solo 20 minutos en coche. Por lo tanto, elegir al proveedor local fue fundamental; la licencia de HL también nos atrajo a Parabit, lo que genera la integración que Kevin acaba de mencionar, además de la implementación de otras de seguridad . Y, por supuesto, el factor clave de todo este paquete es la dotación de personal. Y contamos con un personal muy alto. En South Nassau, solo contratamos profesionales de seguridad de alto nivel, agentes del orden retirados y veteranos.

Gabrielle: Por supuesto. ¿Y tienes alguna medida práctica que los hospitales y los sistemas de salud puedan tomar hoy mismo para acercarse un paso más a la modernización de su sistema de seguridad actual, para que esté al día, Kevin?

Kevin Whaley: Ah, la mayor recomendación que daría es trabajar con sus integradores. Creo que, como dijo Steve antes, no estoy cerca de Rob y Parabit, pero sus socios, Heather Glezen es una de las personas que trabaja para Rob, han sido excelentes socios conmigo. Tuve la oportunidad de ir a Parabit, están ubicados en Long Island, Nueva York. Tomé el tren Long Island Express por primera vez en mi vida, fue toda una aventura, por decir lo menos. Pero pude ir y reunirme con Rob y su equipo de ingenieros para discutir la fabricación, y ellos diseñaron y fabricaron los quioscos para satisfacer nuestras necesidades. Y lo que quiero decir con eso es que aquí en GW, no usamos lo que otros sistemas pueden tener una pegatina de visitante, como se ve a mucha gente usando pegatinas en su ropa, trabajamos con Parabit para fabricar y diseñar quioscos que pudieran sostener y mantener las pulseras. Entonces, cuando terminamos de registrarnos, se imprime una pulsera que tiene la fecha, la habitación del paciente, la cama a la que va y el número de piso para ese visitante, lo más importante como dije, ahí está esa fecha para nosotros. Así que cuando alguien regresa al día siguiente o algo así, nos aseguramos de darle una pulsera actualizada registrándolo nuevamente en el quiosco. Ahí es donde lo veo en términos de integración de sistemas. Cuantos más sistemas puedas integrar los dos uno debajo del otro, por ejemplo, tu video, tu control de acceso y tu gestión de visitantes. Bajo un mismo paraguas, cuanto más integrados estén, mejor estarás y podrás expandirte también, hemos crecido seguridad, así que está en constante cambio. Nada está escrito en piedra en la atención médica, tienes que ser capaz de fluir y refluir con los cambios en los tiempos y los entornos en los que tienes. Por lo tanto, mi recomendación sería asociarse con un buen integrador, encontrar uno si es posible y colaborar con él para abordar todos y cada uno de los desafíos que vemos a diario en el sector sanitario.

Gabrielle: Por supuesto. Son pasos muy buenos. Y Steven, ¿tienes alguna idea práctica?

Stephen Biscotti: De nuevo, estoy de acuerdo con todo lo que dijo Kevin. Creo que realmente hay que mirar desde fuera de la caja en cuanto al diseño arquitectónico. Creo que nos hemos asociado con una muy buena empresa en Parabit y esto es solo el comienzo. Necesitamos implementar más de seguridad . Necesitamos en el futuro, creo que, ya sabes, mirar las mejores prácticas, incorporar hospitales competitivos que son útiles en los torniquetes de control de acceso óptico, que actúan como otra capa, otra barrera para la gestión de visitantes para el control de visitantes, tratando de mantener a todos en orden, tratando de mantener a todos contentos, manteniendo las filas cortas y haciéndolos pasar lo más rápido posible. Entonces, vas a algunos hospitales. Ya sabes, todos visitamos hospitales y nadie quiere esperar en las largas filas que tiene Disney, y lo que sucede es que la gente empieza a molestarse. Se enfurecen y empiezan a desahogarse con las personas equivocadas, se desahogan con las personas que buscan ayudarse a sí mismas. Así que estamos tratando de pensar de manera innovadora con un grupo de expertos para ver cómo podríamos optimizar ese proceso, separando a los empleados que ingresan a la institución desde múltiples entradas de empleados y manteniendo a la comunidad ingresando a una entrada principal. Entonces, teniendo todo eso en cuenta, hay mucho trabajo por hacer en la comunidad de atención médica. Pero creo que, trabajando colectivamente, como lo hacemos aquí en Long Island, con nuestros otros hospitales y nuestro foro de directores de seguridad que tenemos aquí en Long Island, nos reunimos trimestralmente y discutimos lo que está sucediendo en la comunidad de atención médica y lo que hay ahí fuera. Y lo hacemos, e invitamos a proveedores para ver qué tienen y cuál podría ser la mejor práctica, no solo hoy, sino también para el futuro.

Gabrielle: Absolutamente. Y esos son pasos importantes para implementar ahora y para el futuro en materia de seguridad hospitalaria. Rob, ¿tienes algo que añadir?

Rob Leiponis: Sí, simplemente crear una, ya sabes, una solución que mejore los flujos de trabajo, mejore la seguridad , valide las credenciales de las personas, pudiendo validar que, ya sabes, si alguien está permitido en un espacio durante un cierto tiempo, y luego no permitirle la entrada después, como segundo visitante, pudiendo realizar verificaciones de antecedentes de las personas cuando ingresan a las instalaciones y bloquear la entrada a las instalaciones de personas que no deberían visitar a los pacientes dentro del hospital. Y simplemente eliminando los puntos de contacto. Quiero decir, para mí, la gestión de visitantes es una solución mucho más eficiente servida como una de quiosco que como una solución de guardia de seguridad, porque elimina la interfaz de las personas manejando credenciales de un lado a otro con un guardia y para las personas que visitan los hospitales en la actualidad, realmente quieres minimizar la cantidad de contacto que tienes con las personas. Todos nuestros quioscos tienen puntos de contacto antimicrobianos, protección en ellos. Los nuevos quioscos que estamos fabricando tienen superficies de recubrimiento de polvo antimicrobiano que estamos implementando. Nuestro objetivo es innovar constantemente en nuestros productos, colaborar con nuestros socios para atender sus necesidades específicas, comprender sus flujos de trabajo y, junto con nuestro socio Stopware, desarrollar soluciones que satisfagan directamente todos sus requisitos. De esta manera, pueden minimizar los costos y proporcionar un entorno más seguro para el sector hospitalario.

Gabrielle: Absolutamente, y esa innovación constante es lo que les permite tener tanto éxito. Y estar siempre a la vanguardia en seguridad hospitalaria. Muchas gracias por estas valiosas ideas sobre la modernización de la atención médica, la seguridad y los hospitales. Me gustaría preguntarles: ¿Tienen algún último comentario o reflexión que quieran compartir con la audiencia?

Rob Leiponis: Creo que es realmente importante, como Steve y Kevin explicaron, la gestión de visitantes es un punto clave. Pero integrar la biometría, como mencionó Steven, con torniquetes y soluciones que funcionen con escaneo de huellas dactilares o reconocimiento facial, permite que los visitantes sean preseleccionados antes de ingresar a las instalaciones. Esto proporciona una de seguridad para minimizar cualquier amenaza potencial en el hospital, automatizar los flujos de trabajo para reducir los costos operativos y brindar un entorno más seguro. Creo que es fundamental mejorar la seguridady las medidas de vigilancia en todas las instalaciones para proteger al personal y a los pacientes. En estos tiempos, creo que es imperativo. Desafortunadamente, como todos estamos experimentando, el mundo se está convirtiendo cada vez más en un lugar inseguro. Por lo tanto, debemos mantenernos a la vanguardia y desarrollar tecnologías para proteger a los pacientes, los visitantes y los empleados del sector hospitalario.

Gabrielle: Claro que sí, muchas gracias. Y bueno, eso es todo por hoy. Un gran agradecimiento a Kevin, Steven y Rob por acompañarnos hoy y hablar sobre cómo podemos modernizar las soluciones de seguridad en el sector salud. Si quieren escuchar más contenido de Parabit Systems, busquen este podcast en Spotify, Apple Music o donde sea que escuchen sus podcasts. Gracias de nuevo por acompañarnos. Gracias.