Adaptación de los cajeros automáticos minoristas para abordar las nuevas demandas
- Parabit
- 24 de agosto de 2023
- 3 minutos de lectura
Probablemente hayas notado cómo los pagos móviles se han vuelto muy populares últimamente, y la tendencia a no usar efectivo sigue vigente. Ahora, algunos empiezan a preguntarse si realmente necesitamos esos cajeros automáticos en las tiendas en lugar de los bancos.
Pero curiosamente, el efectivo aún no está a punto de desaparecer. Según FedCash Services de la Reserva Federal, la cantidad promedio de dinero que la gente lleva consigo, ya sea en el bolsillo o en el bolso, aumentó de 68 a 73 dólares este año. Así que, incluso con todo este auge digital, todavía existe demanda de cajeros automáticos, especialmente en comercios.
Ahora bien, aquí está el truco: los cajeros automáticos se están volviendo un poco más versátiles. Sí, dispensan efectivo, pero se están diversificando. Piensen en el reciclaje de efectivo, el pago de facturas e incluso en la incursión en criptomonedas. Así, las tiendas pueden ofrecer a los clientes diversos servicios a través de estos cajeros.
Los cajeros automáticos de Bitcoin están en su mejor momento en 2023. Hay más de 36.000 de estos cajeros repartidos por todo el mundo. A principios de año, pasaron por una mala racha, pero se recuperaron. Se han añadido más de 2.500 nuevos cajeros desde mayo, según informa coinatmradar .
Y esperen, los bancos están cambiando su estrategia. Con las sucursales físicas en segundo plano, los cajeros automáticos se están convirtiendo en puntos de banca de autoservicio integrales. Los clientes pueden hacer mucho más que simplemente retirar efectivo. Nos referimos al pago de facturas, al efectivo y al depósito de cheques: todo el paquete. ¿Y saben qué? Esto no solo ocurre en los cajeros automáticos de los bancos; los comercios minoristas también lo hacen.
ATM Marketplace conversó con Ryan Loebs, Director Sénior de Soluciones de Gestión de Efectivo para Minoristas en Hyosung Innovue Americas . Tienen información exclusiva sobre todo lo relacionado con los cajeros automáticos. Seleccionamos algunas de nuestras respuestas favoritas del artículo « Los cajeros automáticos para minoristas evolucionan para satisfacer las necesidades emergentes », de Bradley Cooper.
P. ¿Cuáles son algunas de las innovaciones que observa en los cajeros automáticos minoristas?
A. 'Algunas de las innovaciones observadas en los cajeros automáticos para comercios incluyen la integración de funciones avanzadas de software y hardware. Estas innovaciones se centran en mejorar la funcionalidad, la seguridad y la experiencia del usuario. Una innovación notable es la integración de medidas de seguridad mejoradas, como el cifrado y la autenticación biométrica, que proporcionan una capa adicional de verificación de identidad y protegen los datos del cliente. Las interfaces de usuario mejoradas facilitan la navegación y el procesamiento de transacciones. Las funciones de reciclaje de efectivo reducen la necesidad de reposiciones frecuentes, minimizando los costos y mejorando la eficiencia operativa. Las innovaciones también incluyen funciones como la función de depósito de efectivo, lectores de tarjetas sin contacto para transacciones seguras e integración con dispositivos móviles, que permite a los usuarios iniciar transacciones a través de aplicaciones móviles. Estas innovaciones no solo mejoran la seguridad, sino que también brindan una experiencia fluida y fácil de usar para los clientes que utilizan los cajeros automáticos para comercios.'
P. ¿Dónde ve el papel del cajero automático en el espacio minorista de autoservicio más amplio?
A. En el amplio mercado minorista de autoservicio, los cajeros automáticos desempeñan un papel crucial como medio cómodo y eficiente para acceder a efectivo y realizar transacciones bancarias. Sirven como un servicio adicional para los clientes, atrayendo a la clientela a los establecimientos. Si bien el sector minorista se está orientando hacia los pagos digitales, aún existe una parte significativa de la población que depende del efectivo para sus transacciones. Los cajeros automáticos conectan el mundo digital con el físico, atendiendo a los clientes que prefieren usar efectivo o que tienen opciones limitadas de pagos digitales en ciertos lugares.
Además, los cajeros automáticos complementan otras tecnologías de autoservicio en el entorno minorista, como los quioscos y las opciones de pago móvil. Las capacidades de autoservicio conectan las monedas digitales y físicas. Los cajeros automáticos tienen el potencial de convertirse en quioscos de autoservicio integrales, ampliando su papel en el sector minorista en general.
P. ¿Puede compartir datos sobre el uso de cajeros automáticos en el comercio minorista?
A. «La Reserva Federal publicó un estudio que indica que los retiros de efectivo han disminuido un 10 % interanual en los últimos tres años. Sin embargo, el monto promedio de retiro ha aumentado más del 30 %, lo que significa que los consumidores visitan menos, pero retiran más. Gran parte de este cambio de comportamiento se debió a la pandemia, que obligó a los consumidores a buscar nuevas formas de aprovechar los pagos y servicios digitales sin salir de casa. Creemos que una red de retiro de efectivo conveniente y basada en comercios, que ofrezca servicios avanzados de pago y recargas, impulsará el resurgimiento del tráfico peatonal tanto en cajeros automáticos como en tiendas minoristas».
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