Satisfacción de los pasajeros en 2023: ¿Aumentará o disminuirá?

Anticipando las tendencias de la aviación en 2024

Un artículo de travelagentcentral.com señaló que, en 2023, a pesar de desafíos como el alto volumen de pasajeros, la escasez de pilotos y los retrasos por mal tiempo, la satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos mejoró. El estudio "JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study" reportó un aumento de tres puntos en la satisfacción general en comparación con 2022. Esta mejora se debió a mejores instalaciones en las terminales, servicios de comida y tiendas, y la gestión del equipaje.

Varios aeropuertos de alto nivel del estudio se sometieron recientemente a proyectos de construcción para mejorar el flujo de pasajeros, el estacionamiento y las instalaciones de las terminales. Cabe destacar que el Aeropuerto LaGuardia de Nueva York mejoró su nivel de satisfacción, pasando de ser el más bajo en 2019 a alcanzar el nivel promedio de satisfacción para grandes aeropuertos en 2023. [Parabit finalizó con éxito dos impresionantes Centros de Bienvenida en las Terminales A y B del Aeropuerto Internacional de LGA, además de otros proyectos completados].

Clasificación de estudios:

Mega aeropuertos: 

Puesto n.° 1: El Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit ocupa el puesto más alto en satisfacción de pasajeros con una puntuación de 800. 

Puesto n. ° 2: El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796) ocupa el segundo lugar

Puesto #3: El Aeropuerto Internacional Harry Reid (787) ocupa el tercer lugar.

Grandes aeropuertos: 

Puesto ° 1: El Aeropuerto Internacional de Tampa ocupa el puesto más alto entre los aeropuertos grandes por segundo año consecutivo, con una puntuación de 832. 

Parabit se complace en haber desempeñado un papel en la mejora de la experiencia del cliente en los aeropuertos DTW, MSP, LAS y TPA al proporcionar mesas de carga, centros de bienvenida, puestos de carga, estaciones de carga en el respaldo del asiento y más.

Passengerterminaltoday.com informó de un aumento en la comodidad de los pasajeros con la identificación biométrica, que obtuvo una puntuación media de 7,36 sobre 10 en 2023, frente a 7,26 en 2022. Esto indica una creciente preferencia por una experiencia aeroportuaria sin complicaciones. Además, muchos pasajeros expresaron interés en completar los controles necesarios antes de llegar al aeropuerto, como la verificación automatizada de documentos para el control fronterizo. [Nota: Soportes de Parabit disponibles para este tipo de dispositivos biométricos; consulte todos los modelos en parabit.com/access-control-mounts-posts].

Futuretravelexperience.com escribió que las aerolíneas progresistas están avanzando rápidamente hacia la venta minorista digital, y se espera que esta tendencia se acelere en 2024. Eric Leopold, fundador y director general de Threedot y director de contenido de FTE Ancillary & Retailing, destacó en el artículo la importancia de adoptar nuevas tecnologías para interactuar con los clientes de la próxima generación, explorar la fidelización a través de NFT y reducir los costos de pago utilizando criptomonedas.

En 2023, la satisfacción de los pasajeros aumentó gracias a las mejoras e innovaciones aeroportuarias, incluyendo instalaciones y servicios mejorados. Cabe destacar que la transformación del Aeropuerto LaGuardia demostró el impacto positivo de estos cambios. Empresas como Parabit, que proporciona servicios en aeropuertos como DTW, MSP, LAS y TPA, desempeñaron un papel fundamental en esta mejora, haciendo que los viajes aéreos sean más agradables y eficientes.

Comuníquese con sales@parabit.com o llame al +1 516.378.4800 hoy mismo para solicitar una cotización o hacer una pregunta!