Satisfacción de los pasajeros en 2023: ¿Aumentará o disminuirá?

Anticipando las tendencias de la aviación en 2024

Un artículo en travelagentcentral.com señaló que en 2023, a pesar de desafíos como el alto volumen de pasajeros, la escasez de pilotos y los retrasos por mal tiempo, la satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos mejoró. El Estudio de Satisfacción Aeroportuaria de Norteamérica de JD Power 2023 reportó un aumento de tres puntos porcentuales en la satisfacción general en comparación con 2022. Esta mejora se debió a mejores instalaciones en las terminales, servicios de comida y comercio minorista, y la recogida de equipaje.

Varios aeropuertos de alto nivel del estudio se sometieron recientemente a proyectos de construcción para mejorar el flujo de pasajeros, el estacionamiento y las instalaciones de las terminales. Cabe destacar que el Aeropuerto LaGuardia de Nueva York mejoró su nivel de satisfacción, pasando de ser el más bajo en 2019 a alcanzar el nivel promedio de satisfacción para grandes aeropuertos en 2023. [Parabit finalizó con éxito dos impresionantes Centros de Bienvenida en las Terminales A y B del Aeropuerto Internacional de LGA, además de otros proyectos completados].

Clasificación de estudios:

Mega aeropuertos: 

Puesto n.° 1 : El Aeropuerto Metropolitano del Condado Wayne de Detroit ocupa el puesto más alto en satisfacción de pasajeros con una puntuación de 800.

Puesto ° 2 : El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796) ocupa el segundo lugar

Puesto número 3 : El Aeropuerto Internacional Harry Reid (787) ocupa el tercer lugar.

Grandes aeropuertos: 

Puesto número 1 : El Aeropuerto Internacional de Tampa ocupa el primer puesto entre los aeropuertos grandes por segundo año consecutivo, con una puntuación de 832.

Parabit se complace en haber desempeñado un papel en la mejora de la experiencia del cliente en los aeropuertos DTW, MSP, LAS y TPA al proporcionar mesas de carga, centros de bienvenida, puestos de carga, estaciones de carga en el respaldo del asiento y más.

Passengerterminaltoday.com reportó un aumento en la comodidad de los pasajeros con la identificación biométrica, con una puntuación promedio de 7.36 sobre 10 en 2023, en comparación con 7.26 en 2022. Esto indica una creciente preferencia por una experiencia sin complicaciones en el aeropuerto. Además, muchos pasajeros expresaron interés en completar las verificaciones necesarias antes de llegar al aeropuerto, como la verificación automatizada de documentos para el control fronterizo. [Nota: Parabit ofrece soportes para estos dispositivos biométricos; consúltelos en parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Futuretravelexperience.com escribió que las aerolíneas progresistas están avanzando rápidamente hacia la venta minorista digital y se espera que esta tendencia se acelere en 2024. Eric Leopold, fundador y director general de Threedot y director de contenido auxiliar y minorista de FTE, destacó en el artículo la importancia de adoptar nuevas tecnologías para interactuar con los clientes de próxima generación, explorar la lealtad a través de NFT y reducir los costos de pago mediante criptomonedas.

En 2023, la satisfacción de los pasajeros aumentó gracias a las mejoras e innovaciones aeroportuarias, incluyendo instalaciones y servicios mejorados. Cabe destacar que la transformación del Aeropuerto LaGuardia demostró el impacto positivo de estos cambios. Empresas como Parabit, que proporciona servicios en aeropuertos como DTW, MSP, LAS y TPA, desempeñaron un papel fundamental en esta mejora, haciendo que los viajes aéreos sean más placenteros y eficientes.

Comuníquese con sales@parabit.com o llame al +1 516.378.4800 hoy mismo para solicitar una cotización o hacer una pregunta!